第1部

第1節

これからの医療・介護・福祉の現場で働くことを考える

医療・介護・福祉分野における生産性向上の基本的考え方

業務の進め方や役割分担を見直し、業務効率化による負担軽減を図りながら、創出された

り、限られた人材の下でも持続的なサービス提供の確保を目指すものである）
医療・介護・福祉の現場では、少子高齢化の進行に伴い、今後、担い手不足が一層深刻
化する一方で、サービス需要は増大・多様化していくことが見込まれている。そのような
中においても、患者・利用者一人ひとりの状態や価値観に応じた、質の高い診療やケアを
継続的に提供していくことが求められている。
一方で、従来と同じ業務の進め方や役割分担を前提としたままでは、現場職員の負担増
大や人手不足により、必要なサービス提供体制を維持していくことが難しくなっている。
このため、業務プロセスや役割分担を見直し、限られた人的資源を有効に活用しながら、
サービスの質と安全性を維持・向上していく「生産性向上」の視点が重要となっている。
一般に、生産性向上とは、業務のやり方を工夫することで「ムリ」
「ムダ」
「ムラ」を見
直し、業務をより安全に、正確に、効率的に行うことにより、業務負担の軽減を図る取組
みを指す。しかし、医療・介護・福祉分野における生産性向上は、単に業務全体を同じよ
うに効率化や省力化することを目的とするものではない。業務改善によって創出された時
間を、患者・利用者への直接的なケアや支援、安全確保など、本来的に重視すべき業務へ
再配分することで、いかに患者・利用者に向き合う時間を充実させ、患者・利用者一人ひ
とりの状況に応じた支援やケアの実現につなげていくかに、本質的な意義がある。併せ
て、創出した時間を職員の残業削減や休暇の確実な取得、教育・研修機会の付与など職員
への投資の充実につなげていくことも重要である。
医療・介護・福祉分野の現場業務については、患者・利用者に直接関わるケアや支援等
の業務（いわゆる「直接ケア／業務」
）と、診療やケア等に関わる記録・情報共有・物品
管理・調整業務等の間接業務・周辺業務に大別される。後者を中心に業務改善や省力化・
効率化を進めていくことにより、現場の業務全体としては省力化を図りつつ、医師、看護
師や介護福祉士、更には、介護支援専門員（ケアマネジャー）や相談支援専門員などの専
門職が、患者・利用者に向き合い、本来の専門性を発揮すべき業務に、より多くの時間を
充てることが可能になると考えられる。
医療・介護・福祉分野の現場において、このような省力化・効率化と安全で質の高い
サービス提供の両立を支える手段として、ICT や AI、ロボット等のテクノロジーの積極
的な活用が期待される。
現在も業務の性質に応じて、
・記録や文書作成支援ツール
・多職種連携の現場を支える情報共有ツール
・患者・利用者の見守りや安全確保の支援ツール

２０４０年に向けた、医療・介護・障害福祉の現場における取組み―テクノロジー（ＩＣＴ、ＡＩ、ロボット等）の活用による生産性向上―

るとともに、働きやすい職場環境の実現を図り、人材の確保や定着につなげることによ

2

章

時間や人的資源を、直接的なケア・支援等に再配分し、サービスの質や安全性の向上を図

第

（医療・介護・福祉分野における生産性向上は、単なる効率化・省力化が目的ではなく、

・直接的なケア行為の補助ツール

令和 8 年版

厚生労働白書

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