第
章

1

じ時間に同じフロアで同じ業務を行う。業務の手順は細かいマニュアルが整備され、写真付き
で一目で分かるようにしてある。

「今日はどこ？明日は何？」という不安が無いため、高齢者でも長く続けやすい。実際、事

医療・介護・福祉を支える現場の現状と、２０４０年を見据えた課題と対応の方向性

業開始初期から 10 年近く働き続ける介護助手も多い。

業務量が減少し、満足度が向上した

事業導入から半年後に実施された介護職へのアンケートでは、
・97％が「業務量が減った」

・85％が「自分がしたいケアができるようになった」

と回答した。

特に効果が大きかったのは、夕方の介護助手シフトである。退所支度や夕食準備の周辺業務

を全面的に担うことで、介護職員が利用者のそばにとどまり続けられるようになった。

また、介護助手の増加により、介護職員の残業時間は 2018（平成 30）年度から 2019（令

和元）年度にかけて約半減した。

「介護助手が増えると、業務改善の選択肢が広がります」と語る副施設長の東良太さんは、

力を込める。

利用者と家族の安心感が変わった

介護助手の存在は、利用者や家族にも好影響をもたらした。

まず、利用者と年齢の近い介護助手が寄り添うことで、自然な会話が生まれやすい。また、

介護助手と利用者とで一緒に行う軽作業は、利用者のちょっとしたリハビリにもなる。

そして何より、フロアに常に職員の姿があることで、利用者の家族は安心する。「人手が多

い施設だな」という好印象につながるためである。

実際、利用者の家族が介護助手として働き始めるケースもあるという。

次第に見えてきた課題－ 80 代も現役の現場で

一方で、課題も見えてきた。介護助手の多くが高齢者である以上、「いつまで働けるか」と

いう境界線を運営側が見極める必要性が高まってきたことである。

転倒リスクが高まり、周辺業務が負担になってきた時でも、本人は「まだ働ける」と言う。

しかし現場としては、安全性の観点から契約更新を慎重に判断しなければならない。

中には、介護助手からそのまま利用者として施設に入った例もある。日々、一緒に働く中で

認知症の兆候に気づき、早期支援につながった事例である。

スーパー介護助手という新しい発想

いこいの森では、次のステップとして「スーパー介護助手」という新たな役割の創設を検討

している。

長年働き、施設の動線や仕組みを理解した元介護職の高齢者が、「入退所の準備やレクリ

エーション」「介護助手のリーダー役・指導者
役」など、通常の介護助手より広い役割を担う
イメージである。

高齢者雇用の延伸、顔なじみの元職員が接す

ることによって利用者が抱く安心感。この発想

は、業務改善のさらなる可能性を感じさせてく
れる。

40

令和 8 年版

厚生労働白書