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【参考資料２】令和６年度事業報告書（健康保険事業） (334 ページ)
出典
| 公開元URL | https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_63465.html |
| 出典情報 | 全国健康保険協会業績評価に関する検討会（第45回 9／25）《厚生労働省》 |
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満足
やや満足
普通
やや不満
不満
全体としての満足度
92.0%
5.7%
2.0%
0.2%
0.1%
職員の応接態度
96.1%
2.2%
1.6%
0.0%
0.0%
職員の親身さ
96.9%
1.5%
1.5%
0.1%
0.0%
職員の対応の速さ
95.7%
2.5%
1.7%
0.0%
0.0%
職員の説明のわかりやすさ
95.7%
2.7%
1.6%
0.0%
0.0%
（2）お客様満足度（「満足」＋「やや満足」の計）の対前年度比較
85.0%
90.0%
95.0%
100.0%
全体としての満足度
職員の親身さ
職員の対応の速さ
職員の説明のわかりやすさ
2024年度
2023 年度
2023年度
2024 年度
増減
全体としての満足度
98.6%
97.7%
▲0.9p
職員の応接態度
98.7%
98.3%
▲0.4p
職員の親身さ
98.9%
98.4%
▲0.5p
職員の対応の速さ
98.4%
98.2%
▲0.2p
職員の説明のわかりやすさ
98.4%
98.4%
0.0p
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やや満足
普通
やや不満
不満
全体としての満足度
92.0%
5.7%
2.0%
0.2%
0.1%
職員の応接態度
96.1%
2.2%
1.6%
0.0%
0.0%
職員の親身さ
96.9%
1.5%
1.5%
0.1%
0.0%
職員の対応の速さ
95.7%
2.5%
1.7%
0.0%
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職員の説明のわかりやすさ
95.7%
2.7%
1.6%
0.0%
0.0%
（2）お客様満足度（「満足」＋「やや満足」の計）の対前年度比較
85.0%
90.0%
95.0%
100.0%
全体としての満足度
職員の親身さ
職員の対応の速さ
職員の説明のわかりやすさ
2024年度
2023 年度
2023年度
2024 年度
増減
全体としての満足度
98.6%
97.7%
▲0.9p
職員の応接態度
98.7%
98.3%
▲0.4p
職員の親身さ
98.9%
98.4%
▲0.5p
職員の対応の速さ
98.4%
98.2%
▲0.2p
職員の説明のわかりやすさ
98.4%
98.4%
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