2024年度のお客様満足度調査の結果について
1．調査概要
（1）調査目的
協会支部に来訪されたお客様の満足度やご意見・ご要望を継続的に把握・分析すること及び、
2024（令和6）年度の調査結果と時系列で比較・分析し、サービス向上に努める。
（2）調査方法及び調査実施期間
①

調査方法
・窓口来訪者に対するアンケート
・アンケートは、全体としての満足度、職員の応接態度（3項目）の計4項目に対して、5段
階評価を記入
※2024年度回答票数：3,346票

②

調査実施期間
2025（令和7）年3月10日～2025年3月21日

2．調査結果
（1）お客様の満足度
80%

90%

100%

全体としての満足度

職員の親身さ

職員の対応の速さ

職員の説明のわかりやすさ

満足

- 328 -

やや満足

普通

やや不満

不満