③リスクの発生を事前に抑制するための取組
協会では、リスクが顕在化する前にリスクを洗い出して、分析・評価し、優先度の高いリス
クへの対策を実施することにより、その発生を抑制するための仕組みを整備し、組織全体で取
り組むことで、リスク管理体制を更に強化していくこととしています。
2024年度は、全支部においてリスクの洗い出し、分析・評価の取組を行い、支部で対策を実
施すべきリスクについて、対策を実施しました。なお、全支部で実施するにあたり、2023（令
和5）年度に九州・沖縄ブロックで先行実施した内容を踏まえ、
「リスクの予防措置取組ガイド」
を策定し、全支部を対象としたリスクの予防措置に関する説明会及びグループワークを10ブロ
ックで開催しました。
本部においては、支部で洗い出したリスクを集約し、組織全体で対策を実施すべきリスクの
うち、優先度が高いと判断したものについて、対策を検討しました。全支部で取り組むべきも
のについて、今後も整備を進めていきます。
また、リスク管理体制整備の一環として、カスタマーハラスメント対策プロジェクトチーム
を設置し、支部における発生状況等を調査するとともに、カスタマーハラスメント対策基本方
針を策定し、2025（令和7）年4月に公表しました。
④規程等の体系的整備
協会には規程、細則、マニュアル等が多く存在するため、職員が適正かつ効率的に業務を遂
行できるよう、各規程等について内容を点検し、体系的に整備を進めています。
2024年度は、個人情報保護分野の規程等について内容を点検し、
「個人情報保護法に基づく開
示等請求に係る事務処理マニュアル」及び「診療報酬明細書等の開示に係る事務取扱要領」に
ついて共通する事項の規定を統一のうえ、それぞれ改正しました。
⑤職員への啓発活動
内部統制に関する理解促進を目的に、全職員に対し、内部統制の考え方や事務処理誤りの防
止に向けた取組等を題材とした「内部統制NEWS」を5回発行するとともに、事務処理誤りの再発
防止策の策定を題材としたeラーニングを実施しました。
また、階層別研修において、内部統制やリスク管理の重要性等を題材とした講義を実施しま
した。
ⅱ）個人情報の保護の徹底
協会は、加入者の健診結果やレセプト等の要配慮個人情報を大量に取り扱うことから、個人
情報保護に対する職員の意識を高める必要があるため、毎年度、全職員を対象に研修等を実施
し、適正な管理の徹底に取り組んでいます。
2024年度は、職員への繰り返しの啓発を目的として、全職員を対象に個人情報保護に関する
基礎知識及び協会で実際に発生した漏えい事案等を題材としたeラーニング研修を3回実施す
るとともに、本部及び支部において個人情報保護管理委員会を開催し、個人情報漏えい事案等
の共有や、自主点検の結果を踏まえた個人情報管理体制の現状把握と問題点の是正等を行いま

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