あり、その利用によって、自動車の所有者等
の負担軽減といった利点があるが、令和３年
６月の規制改革実施計画の「オンライン利用
率を大胆に引き上げる取組」において、国土
交通省及び警察庁を含む関係省庁は、自動車
ＯＳＳについて、縦割りを排してＢＰＲ
（Business Process Re-engineering：業務
改革）を推進する体制整備を行った上で、手
数料の納付や納税を一括化することを含め、
利用者目線で利便性の向上に取り組むこと
とされていることに加え、自動車ＯＳＳを利
用した場合でも、一部の手続並びに手数料及
び税の納付において書類への押印や書面提
出を求められるなど、デジタル完結がなされ
ていないとして、令和７年６月の規制改革実
施計画の「自動車保有関係手続のＤＸ」にお
いて、自動車保有関係手続のデジタル完結を
実現することとされているが、自動車ＯＳＳ
の一般の利用者からは、この他にも、申請が
却下されていることが分かりにくい、クレジ
ットカードでの支払方法の案内が分かりに
くいなど、利便性に課題があるとの声が挙が
っていることから、行政書士など、自動車保
有関係手続を業として行う者のみならず、一
般の利用者の意見も踏まえながら、早急に改
善を図ることが必要である。
以上を踏まえ、自動車の所有者等の負担軽
減の観点から、利用者目線で、以下の措置を
講ずる。
a 国土交通省及び警察庁は、デジタル庁の
協力を得て、自動車ＯＳＳについて利用者目
線での恒常的な改善を図るため、一般の利用
者から自動車ＯＳＳの利便性に関する情報
提供（改善提案を含む。）を常時受け付ける仕
組みを設ける。
b 国土交通省は、自動車ＯＳＳの画面表示
に関し、利用者が当該手続又はシステム仕様
を誤認するおそれのある自動車ＯＳＳの画
面上の案内及び表示について、利用者に誤認
を生じさせないよう、以下の措置を含む所要
の措置を講ずること。
①登録の申請に不備がある場合には、当該申
請が審査中ではなく却下されていること
を利用者が確実に認知でき、かつ、必要な
対応をとることができる表示等に変更す
ること。
②手数料や税の納付に用いるクレジットカ
ードの事前登録なしに手数料や税の納付
の申請の手続を進めることができないこ
とを利用者が確実に認知でき、かつ、確実
に必要な対応をとることができる表示等
に変更すること。
③検査及び登録の申請後に申請内容を確認
するためには当該申請の際に申請内容を
保存する必要があることを、利用者が確実
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