施策 No.29
（２）状況に合わせた切れ目のない相談支援につなげる
①相談支援体制の整備（電話・ＳＮＳ相談の 24 時間対応の推進等）
● フリーランスに対する相談支援等の環境整備事業【厚生労働省】
＜施策の概要＞
フリーランスと発注者等との取引上のトラブルについて、フリーランスの方が弁護士
にワンストップで相談できる窓口（フリーランス・トラブル 110 番）の設置・運営を行
う。

【目標及び達成の期間】
フリーランスと発注者等との間に取引上のトラブルが生じたときにワンストップで
相談できる相談窓口として丁寧な相談対応に取り組むことにより、フリーランスとして
働く方が安心して働ける環境や相談しやすい環境を整備することを通じて、孤独・孤立
対策に資することを目指す。
相談者に対し、都度利用満足度に係るアンケート調査を実施しているが、令和７年度
は、その 80％以上から「満足した」との回答を得る。

＜現状＞
フリーランス・トラブル 110 番は、フリーランスと発注者等との間に取引上のトラブ
ルが生じたときにワンストップで相談できる相談窓口として、令和２年 11 月に設置し、
丁寧な相談対応に取り組んでいる。令和６年度の利用満足度を計るアンケート調査では、
全体の相談者の約 75％から「満足した」との回答を得ている。
＜課題＞
引き続き本窓口において、フリーランスとして働く方に対し丁寧な相談対応を行って
いく必要がある。
＜今後の取組方針＞
引き続き丁寧な相談対応を行うため、関係省庁と連携し、相談窓口の体制整備やトラ
ブル解決機能の向上を図っていく。

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