苦情解決

○

苦情受付窓口の設置等、苦情に迅速かつ適切に対応するための必要な措置を講
じているか

（第４３条第２項）
（第３９条を準用） ○

◇

苦情受付簿

◇

重要事項説明

苦情を受け付けた場合、当該苦情の内容等を記録しているか

書（苦情受付

○

市町村が行う報告徴収・検査等及び苦情に係る調査に協力しているか

○

市町村から指導又は助言を受けた場合、これに従い必要な改善を行っているか

◇

体制の記載）
契約書

○

都道府県等が行う報告徴収・検査等及び苦情に係る調査に協力しているか

◇

事業所の掲示

○

都道府県等又は市町村から求めがあった場合、改善内容を報告しているか

○

運営適正化委員会の調査又はあっせんにできる限り協力しているか

物
◇

苦情対応記録

◇

苦情対応マ
ニュアル

◇

指導・助言に
対する改善・
対応記録

◇

都道府県等又
は市町村への
報告書

◇

運営適正化委
員会への対応
記録

事故発生時の対応 ○

事故発生時に都道府県、市町村、家族等へ連絡し、必要な措置を講じているか

（第４３条第２項） ○

事故の状況及び事故に際して採った処置を記録しているか

（第４０条を準用） ○

賠償すべき事故について、速やかに損害賠償を行っているか

◇

事故対応マ
ニュアル

◇

事故対応記録

◇

再発防止の検
討記録

◇

損害賠償関係
書類

虐待の防止

○

虐待防止委員会を定期的に開催するとともに、その結果を従業者に周知徹底し
ているか

（第４３条第２項）
（第４０条の２を準 ○

従業者に対し、虐待防止に関する研修を定期的に実施しているか

用）

虐待防止措置を適切に実施するための担当者を配置しているか

○

◇

委員会議事録

◇

研修を実施し
たことが分か
る書類

◇

担当者を配置
していること
が分かる書類

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