4.11.4. 留意点
最低基準等運営体制指導は、基本的には実際に障害福祉サービス事業所を訪問して実施
しますが、本マニュアルで定める「確認項目及び確認文書」の一部又は全部について、オン
ライン会議システム等を活用することも可能です。
いずれの場合も、障害福祉サービスの実施状況指導と同様に、障害福祉サービス事業所
の管理者などから各確認項目について、確認文書を参照しながら説明を受けることになり
ます。
以下は確認項目を補完する質問の例です。参考にしてください。
【参考】
◎確認項目を補完するヒアリング例
□運営状況に関する質問例
・職員の中で、法人の他の部署と兼務している方はいますか。
・サービスの提供に携わる職員のうち、派遣職員はいらっしゃいますか。
（いる場合）そ
の方の１か月の合計勤務時間について、把握していますか。
⇒ 把握の義務はないが、１日８時間を超える勤務をしているなど、サービスの質の低下
につながる危険のある労働をしていないか、確認することを推奨
・緊急事態が発生した場合、主治の医師とどのように連絡を取っていますか。
・非常災害に備え、どのような訓練を行っていますか。
・利用者／入所者の秘密保持について、従業員に対してどのような形で誓約をさせていま
すか。
・苦情をどのように受付けていますか。
・苦情があった場合、どのように対応されていますか。
・最近、ヒヤリハットしたことはありますか？（ある場合は）どのように対応されました
か。
□ 記録や文書から確認
・運営規程や重要事項説明書に記載されていることに齟齬はないか／最新か。
・災害対策訓練が適切に行われているか（火災年２回以上、地震、風水害など）
。
・いわゆる事故対応マニュアル（名称は問わず）やそれに準じるものが用意されている
か。
・保険者への事故報告は適切に行われているか。
・身体拘束廃止のための体制整備が適切に行われているか。

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等