苦情解決

○

苦情受付窓口の設置等、苦情に迅速かつ適切に対応するための必要な措置を講
じているか

（第４５条）
（第３５条を準用） ○

◇
◇

苦情を受け付けた場合、当該苦情の内容等を記録しているか

苦情受付簿
重要事項説明書
（苦情受付体制の記

○

市町村が行う報告徴収・検査等及び苦情に係る調査に協力しているか

○

市町村から指導又は助言を受けた場合、これに従い必要な改善を行っているか

◇

載）
契約書

○

都道府県等が行う報告徴収・検査等及び苦情に係る調査に協力しているか

◇

事業所の掲示物

○

都道府県等又は市町村から求めがあった場合、改善内容を報告しているか

◇

苦情対応記録

○

運営適正化委員会の調査又はあっせんにできる限り協力しているか

◇

苦情対応マニュア
ル

◇

指導・助言に対す
る改善・対応記録

◇

都道府県等又は市
町村への報告書

◇

運営適正化委員会
への対応記録

事故発生時の対応 ○
（第４５条）

○

（第３６条を準用） ○

事故発生時に都道府県、市町村、家族等へ連絡し、必要な措置を講じているか

◇

事故の状況及び事故に際して採った処置を記録しているか
賠償すべき事故について、速やかに損害賠償を行っているか

事故対応マニュア
ル

◇

事故対応記録

◇

再発防止の検討記
録

虐待の防止

○

虐待防止委員会を定期的に開催するとともに、その結果を従業者に周知徹底し
ているか

（第４５条）
（第３６条の２を準 ○

従業者に対し、虐待防止に関する研修を定期的に実施しているか

用）

虐待防止措置を適切に実施するための担当者を配置しているか

○

◇

損害賠償関係書類

◇

委員会議事録

◇

研修を実施したこ
とが分かる書類

◇

担当者を配置して
いることが分かる
書類

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