秘密保持等

○

従業者及び管理者が、業務上知り得た利用者又はその家族の秘密を漏らしてい

◇

ないか

（第２０２条）
（第３６条を準用） ○

の秘密保持誓約書

従業者及び管理者であった者が退職後においても秘密を保持するための措置

◇

（誓約書の徴収、就業規則への規定等）を講じているか
○

従業者及び管理者
その他必要な措置
を講じたことが分

他の事業者等に対して利用者又はその家族の情報を提供する場合、あらかじめ

かる書類（就業規

文書により同意を得ているか

則等）
◇

個人情報同意書

情報の提供等

○

事業の内容に関する情報の提供を行うよう努めているか

◇

パンフレット

（第２０２条）

○

広告をしている場合、その内容が虚偽又は誇大なものとなっていないか

◇

ホームページ等

○

苦情受付窓口の設置等、苦情に迅速かつ適切に対応するための必要な措置を講

◇

苦情受付簿

（第３７条を準用）

苦情解決

じているか

（第２０２条）
（第３９条を準用） ○

◇

苦情を受け付けた場合、当該苦情の内容等を記録しているか

重要事項説明書
（苦情受付体制の記

○

市町村が行う報告徴収・検査等及び苦情に係る調査に協力しているか

○

市町村から指導又は助言を受けた場合、これに従い必要な改善を行っているか

◇

載）
契約書

○

都道府県等が行う報告徴収・検査等及び苦情に係る調査に協力しているか

◇

事業所の掲示物

○

都道府県等又は市町村から求めがあった場合、改善内容を報告しているか

◇

苦情対応記録

○

運営適正化委員会の調査又はあっせんにできる限り協力しているか

◇

苦情対応マニュ
アル

◇

指導・助言に対す
る改善・対応記録

◇

都道府県等又は市
町村への報告書

◇

運営適正化委員会
への対応記録

事故発生時の対応 ○
（第２０２条）

○

（第４０条を準用） ○

事故発生時に都道府県、市町村、家族等へ連絡し、必要な措置を講じているか

◇

事故の状況及び事故に際して採った処置を記録しているか
賠償すべき事故について、速やかに損害賠償を行っているか

事故対応マニュ
アル

◇

事故対応記録

◇

再発防止の検討記
録

虐待の防止

○

虐待防止委員会を定期的に開催するとともに、その結果を従業者に周知徹底し
ているか

（第２０２条）
（第４０条の２を

○

従業者に対し、虐待防止に関する研修を定期的に実施しているか

準用）

○

虐待防止措置を適切に実施するための担当者を配置しているか

◇

損害賠償関係書類

◇

委員会議事録

◇

研修を実施したこ
とが分かる書類

◇

担当者を配置して
いることが分かる
書類

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