りすることで、支援の質の均一化を妨げる要因となっていた。
(ウ) 「支援したいのにできない」もどかしさ
膨大な事務作業や複雑化した業務に時間を奪われ、職員が本来最も大切にしたい「利用
者と向き合う時間」が十分に確保できず、専門性や思いを活かしきれないという葛藤を多
くの現場が抱えていた。
２． 障害福祉現場が大切にする価値観
生産性向上に取り組む背景には、各事業所が拠り所としている価値観が確認された。
(ア) 利用者主体の「個別支援」の徹底
障害福祉は当事者視点を基盤としており、利用者のアイデンティティや経験を尊重し、
利用者が主体の個別支援を提供することが重視される。
(イ) 効率化の先にある「ケアの充実」
取組の目的には、単なる業務の効率化やコスト削減ではなく、生み出された時間や余力
を使って「支援の質を高めること」や、職員が「やりがいを持って働ける環境を作るこ
と」であるという想いがある。
(ウ) 職員の主体性とチームワークの尊重
トップダウンの指示にとどまらず、目の前の利用者と日々向き合う現場職員の気づきや
挑戦する姿勢を尊重し、チーム全体でより良い支援を模索していくことが求められてい
る。
３． 取組プロセスへの示唆
現場の課題を解決し、価値観を実現するための取組プロセスに関する示唆が得られた。
(ア) 目的の明確化と「共感」の醸成
取組を始めるにあたり、
「なぜこの改善を行うのか」といった目的を経営層から繰り返
し発信し、現場の納得感と共通認識を形成することが成功の土台となる。
(イ) 現場の声に基づいた課題の「見える化」
アンケートや聞き取りを通じて現場の困りごとを吸い上げ、客観的に課題を抽出・整理
するプロセスが求められる。
(ウ) 「気づき」を促す解決策の選定
機器の展示会に職員が参加するなど、現場の職員が「これがあれば便利だ」「利用者のた
めになる」と実感できる体験を作り出し、主体的に解決策を選び取る工夫が定着率を高め
る。
(エ) 「小さく試す」柔軟な姿勢と振り返り
最初から完璧を目指すのではなく、「まずは試してみて、合わなければ見直す」という柔
軟な姿勢で段階的に取組を進めることが重要である。また、定期的な振り返りの場を設
け、小さな成功体験を共有し合うことが、自律的に改善を続ける組織風土の形成につなが

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