第３章 ヒアリング調査の実施
第１節 調査の目的
本調査は、障害福祉の現場における生産性向上の「基本的な考え方」を作成するための
基礎情報および実践知を収集・抽出することを目的として実施した。
具体的には、すでに生産性向上や業務改善に積極的に取り組んでいる事業所を対象にヒ
アリングを行い、以下の事項を明らかにすることを目指した。
１． 価値観や考え方の抽出
障害福祉サービスにおいて、各事業所がどのような理念や価値観に基づいて業務改善
（生産性向上）を捉え、日々の取組につなげているかを抽出する。
２． 取組内容とプロセスの把握
現場が抱える課題に対して、どのような具体的な打ち手（取組内容）を選択し、どのよ
うに進めて定着させたのかという実践知を把握する。
３． 障害福祉特有の留意点の確認
取組の進め方について、障害福祉サービスならではの特性に応じた工夫や留意点がない
かを明らかにする。
これらの調査を通じて得られた現場のリアルな声や実践知を体系化し、本事業で策定す
る「基本的な考え方」を、現場の実情に即した実効性の高いものにしていく。

第２節 調査概要
本調査では、障害福祉分野における多様な実態を網羅的に把握するため、提供している
サービス種別（訪問系、日中活動系、居住系、相談支援系、障害児支援系など）や事業所
の規模に偏りがないよう留意し、過去に生産性向上に資する取組を積極的に実施した実績
のある事業所を選定した。事業所の選定にあたっては、有識者会議の委員が所属する事業
者団体より紹介いただいた。
調査手法としては、取組の中心となった法人本部の職員や現場の管理者層やリーダーを
対象に、オンライン会議システム等を活用した半構造化面接（ヒアリング）を実施した。
ヒアリングでは、取組を行った背景（課題意識）
、取組に向けた準備、具体的な取組内容
や進め方、得られた成果、そして実施上の課題や工夫について聴取した。
ヒアリング調査の対象となった事業所および実施時期等は以下の通り。

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