

職員の役割は、利用者の声や「声なき声」、希望を管理者に届
けることであるが、記録ソフト導入により、この役割分担と機
能がより明確化した。紙の記録では見落としがちな情報も、デ
ジタル化により拾い上げやすくなった。



企業理念や基本姿勢に基づいているため、効果が定着してい
る。職員も「利用者の声を聴こう、観察しよう」という意識を
自然に持つようになった。

取組実施上の課題



グループチャットは、職員が「すぐ聞いてもらいたい」という
気持ちになりやすく、ルール統一に時間を要した。グループチ
ャットが便利である一方、
「直接会ってコミュニケーションし
た方が良い」場面もある。



システム化における最大の障壁は、機器の初期設定である。特
に、パソコンの設定作業は、最も負担が大きく、導入時に大き
な労力を要する。業者からの支援を受けることは可能である
が、実際の運用において「事業所に合った形」で設定すること
は外部業者では判断しにくく、最終的には事業所自身が調整す
る必要がある。

取組の定着・継続



定着・継続の前提として、安定した経営基盤を整えることが不
可欠である。



グループホームは終の棲家ではなく、利用者が「別の場所で生
活したい」と希望することもある。その際に快く送り出す姿勢
が求められる。



利用者の退去により減収となることもあるが、それを前提にし
た経営基盤を整えておかなければならない。



生産性向上の取組は、利用者の意思を尊重し、「その人が望む
生活」を支えることが目的であり、そのためにも経営的な余裕
を確保しておくことが必要である。

取組を振り返って



生産性向上はあくまで「支援の質を高めるための武器」であ
り、目的ではない。理念と切り離された効率化は、支援の質を
損なう危険性があるため、常に自分たちの理念と照らし合わせ
ながら進める必要がある。



トップから理念に基づくメッセージを繰り返し発信し、文化と
して定着させることが重要である。職員が「自分はこのために
働いている」と実感できる瞬間を多く持つことで、生産性向上
の取組はうまくいき、事業所の成長につながる。

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