第
５
章

5.2.2.課題を見出す

A

ここでは、現状把握を通じて見えてきた「ギャップ」、すなわち、課題について、「な
ぜ起きているのか」、「どのような影響が出ているのか」といった視点で掘り下げ、課題
の中身を明らかにしていきましょう。

具体的には、それぞれの課題を「原因」「結果」「悪影響」などの視点で分類し、それ
らの課題がどのようにつながっているのかを構造化して考えることが有効です。
課題を構造的に分析することで
●どこが本質的な課題か
●どこから手をつけると効果が高そうか
が見えやすくなり、後の解決策の絞り込みにつながります。
また、課題を検討する際には、他の事業所の取組を参考にすることも考えられます。特
に同一あるいは類似のサービスの種類を提供する事業所の間では、業務の種類や感じてい
る課題感が似ている場合も多く、取組の効果が高そうな課題を特定するヒントを得られる
場合があります。

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