外部からの問合せ
［問合せの種類］
•

医師会、市町村、保健所、都道府県庁、他県のがん登録室、及び届出病院等

•

新聞、雑誌、テレビなどのマスメディア

•

学術団体

•

患者、患者家族、一般市民

•

法第 21 条第 8 項の規定に基づいた都道府県がん情報の利用者

1.

作業責任者
○○○○

2.

作業担当者
管理部門職員

○○○○
○○○○

3.

対応の実際
1.

極力、文書でのやり取りを優先し、電話で応対しないようにする。

2.

医師会、市町村、保健所、都道府県庁、他県のがん登録室、届出病院等及び医師からの問
合せに、やむを得ず電話により応対する場合、応対した作業担当者は、問合せ内容を確認
し、個人情報と無関係な問合せには適宜回答する。個人情報の提供と関係する、あるいは
判断のできない問合せ内容の場合、問合せ者の氏名、身分、所属を記録し、作業責任者か
ら折り返し電話をすることを伝えて電話を切る。作業責任者が不在の場合、その旨を先方
に伝えて電話を切る。作業責任者は問合せ者の所属と身分を確認した上で、回答が適切な
場合に折り返し電話する。

3.

届出担当者本人からの届出票の内容照会に関する電話の場合、問合せ者の氏名、所属、身
分を記録し、折り返し電話をすることを伝えて電話を切る。作業担当者は問合せ者の所属
と身分を確認した上で所属先の代表電話番号に電話をかけ、問合せ者が所属することを確
認でき、問合せ者が電話に対応しており、かつ当該届出に関して担当個人にしか知り得な
い情報（投函日、届出件数等）を複数聞き取った上で、届出票の内容について回答するこ
とができる。それ以外の場合、作業責任者に報告する。

4.

新聞、雑誌、テレビなどのマスメディア、学術団体、患者、患者家族、一般市民からの個
人情報に関する問合せは、一切回答しない。

5.

新聞、雑誌、テレビなどのマスメディア、学術団体、患者、患者家族、一般市民からの電
話問合せについては、問合せ者の氏名、所属を記録し、作業責任者から折り返し電話をす
ることを伝えて電話を切る。作業責任者が不在の場合、その旨を先方に伝えてから電話を
切る。

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