74

計

47

63.5%

【利用者サービスの向上】#7
（４）福祉、介護及

（４）利用者サービ

（４）利用者サービ

び医療サービ

スの向上を図る

スを安定的か

施設整備計画の

○

利用者サービスの向上を図るため、次の取組を行った。

スの向上を図る

早期段階から的確

a

オンラインによる個別融資相談（相談件数 204 件）を行

ため、施設整備

ため、利用者に

な融資相談等に応

うとともに、施設整備計画を検討している事業者に対し訪

つ効率的に提

計画の早期段

対する積極的か

じ、速やかに安定的

問相談（17 回）を実施するなど、計画の早期段階から融資

供する基盤整

階から的確な融

つ継続的な融

な事業実施ができ

相談に応じ、事業計画の妥当性や財務状況の分析等の機構

備を推進する

資相談等に応

資制度・商品の

るよう必要な見直

職員が有する専門性を活かした多面的な支援・助言等を積

ため、事業者の

じ、速やかに安

周知を行うとと

しの提案、助言等を

極的に行った。（相談実績：福祉貸付 606 件、医療貸付

施設整備等に

定的な事業実

もに、融資相談

行うとともに、適正

246 件）

関する相談等

施ができるよう

会を開催する。

な審査手続を確保

b

に適切に対応

必要な見直しの

特に、個別融資

しつつ、業務を迅速

入申込者、協調融資機関及び地方公共団体などに対して公

するとともに、

提案、助言等を

相談において

に実施しているか。

表し、融資相談から事業完了までの事務手続き及び審査の

適正な審査手

行うとともに、

は、円滑な施設

要点等について積極的に周知を行った。

続を確保しつ

適正な審査手

経営と福祉医

c 審査業務については、特殊異例な案件を除き、借入申込

つ、業務を迅速

続を確保しつ

療サービスの質

受理から貸付内定通知までの平均処理期間は、福祉貸付

に実施するこ

つ、業務を迅速

の向上に資する

23.5 日、医療貸付 16.7 日となり、適正な手続きを確保し

とにより、利用

に実施する。

観点から、計画

つつ、迅速に実施した。

者サービスの

（関連指標）

の早期段階から

向上を図るこ

○利用者サービス

的確な融資相

向上の取組実

談等に応じ、資

績

金調達や償還

と。

・顧客満足度、有
用度

借入申込み等の手順を整理した「融資のポイント」を借

計画の整合性
だけでなく、長

・審査処理期間

期にわたる安定

・資金交付処理期

経営が可能とな

間

○

るような多面的
かつ専門的な支
援・助言等を行
う。
また、適正な
審査手続を確保
しつつ、契約や
資金交付等の業
務を迅速に実施
する。
【適切な期中管理の実施（災害等含む）】#8

（５）融資後の貸付

（５）融資後の貸付

（５）融資後の貸付

債権について

債権について

債権について

○

福祉医療経営指

導事業と連携しつ

○

新型コロナウイルス対応支援資金に係る元金償還の開始が
集中する令和 7 年度に向けて、適切な期中管理を実施するた
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