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居宅介護支援事業所に勤務する介護支援専門員の“やりがい”と“カスタマーハラスメント”に関する実態調査報告書 (23 ページ)
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| 公開元URL | |
| 出典情報 | 居宅介護支援事業所に勤務する介護支援専門員の“やりがい”と“カスタマーハラスメント”に関する実態調査報告書（4／1）《日本介護支援専門員協会》 |
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[表１-18]
Ｑ18.“必須”カスタマーハラスメント対策で有効と考えること【複数選択可】
有効な対策
回答数
率
回答数
率 ※1
率 ※2
１.事業所や法人に相談窓口や担当者を設置する
653
11.7%
653
12.0%
50.5%
２.ハラスメント対応マニュアルの作成、充実
545
9.8%
545
10.1%
42.2%
３.弁護士等の専門家によるサポート体制の構築
568
10.2%
568
10.5%
43.9%
４.ハラスメント対応のための研修やケース検
討、情報共有等を実施する
616
11.1%
616
11.4%
47.6%
５.行政機関の積極的な関与やバックアップ体制
639
11.5%
639
11.8%
49.4%
６.地域包括支援センターの積極的な関与や
バックアップ体制
559
10.1%
559
10.3%
43.2%
７.介護支援専門員自身がハラスメントに関す
る知識やスキルを向上させる
586
10.5%
586
10.8%
45.3%
546
9.8%
546
10.1%
42.2%
708
12.7%
708
13.1%
54.8%
2
0.0%
2
0.0%
0.2%
138
2.5%
5,560
100.0%
5,422
100.0%
419.3%
８.利用者やその家族に対するハラスメント防
止に関する啓発
９.契約書や重要事項説明書等にカスタマーハ
ラスメントがあった場合は契約を解除する
旨を記載する
10.その他（
）
無回答
計
※1.回答数（5,422）を 100 とした場合の構成率（比） ※2.回答者数（n=1,293）を 100 とした場合の構成率（比）
カスタマーハラスメント対策で有効と思われる対策は「９.契約書や重要事項説明書等にカスタマ
ーハラスメントがあった場合は契約を解除する旨を記載する」が 13.1%で最多だったが、それ以外
にも「１.事業所や法人に相談窓口や担当者を設置する」
「５.行政機関の積極的な関与やバックア
ップ体制」等、その他以外はすべて 10%を超えた。[表１-18]
[表１-19]
Ｑ19.“必須”カスタマーハラスメントを受けやすいか【１つだけ選択】
介護支援専門員は受けやすいか
回答数
率
１.受けやすい
569
44.0%
２.やや受けやすい
417
32.3%
３.やや受けにくい
117
9.0%
４.受けにくい
52
4.0%
無回答
138
10.7%
1,293
100.0%
計
回答数
率
986
85.4%
169
14.6%
1,155
100.0%
介護支援専門員はカスタマーハラスメントを「１.受けやすい」が 44.0%、次いで「２.やや受けや
すい」が 32.3%だった。[表１-19]
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Ｑ18.“必須”カスタマーハラスメント対策で有効と考えること【複数選択可】
有効な対策
回答数
率
回答数
率 ※1
率 ※2
１.事業所や法人に相談窓口や担当者を設置する
653
11.7%
653
12.0%
50.5%
２.ハラスメント対応マニュアルの作成、充実
545
9.8%
545
10.1%
42.2%
３.弁護士等の専門家によるサポート体制の構築
568
10.2%
568
10.5%
43.9%
４.ハラスメント対応のための研修やケース検
討、情報共有等を実施する
616
11.1%
616
11.4%
47.6%
５.行政機関の積極的な関与やバックアップ体制
639
11.5%
639
11.8%
49.4%
６.地域包括支援センターの積極的な関与や
バックアップ体制
559
10.1%
559
10.3%
43.2%
７.介護支援専門員自身がハラスメントに関す
る知識やスキルを向上させる
586
10.5%
586
10.8%
45.3%
546
9.8%
546
10.1%
42.2%
708
12.7%
708
13.1%
54.8%
2
0.0%
2
0.0%
0.2%
138
2.5%
5,560
100.0%
5,422
100.0%
419.3%
８.利用者やその家族に対するハラスメント防
止に関する啓発
９.契約書や重要事項説明書等にカスタマーハ
ラスメントがあった場合は契約を解除する
旨を記載する
10.その他（
）
無回答
計
※1.回答数（5,422）を 100 とした場合の構成率（比） ※2.回答者数（n=1,293）を 100 とした場合の構成率（比）
カスタマーハラスメント対策で有効と思われる対策は「９.契約書や重要事項説明書等にカスタマ
ーハラスメントがあった場合は契約を解除する旨を記載する」が 13.1%で最多だったが、それ以外
にも「１.事業所や法人に相談窓口や担当者を設置する」
「５.行政機関の積極的な関与やバックア
ップ体制」等、その他以外はすべて 10%を超えた。[表１-18]
[表１-19]
Ｑ19.“必須”カスタマーハラスメントを受けやすいか【１つだけ選択】
介護支援専門員は受けやすいか
回答数
率
１.受けやすい
569
44.0%
２.やや受けやすい
417
32.3%
３.やや受けにくい
117
9.0%
４.受けにくい
52
4.0%
無回答
138
10.7%
1,293
100.0%
計
回答数
率
986
85.4%
169
14.6%
1,155
100.0%
介護支援専門員はカスタマーハラスメントを「１.受けやすい」が 44.0%、次いで「２.やや受けや
すい」が 32.3%だった。[表１-19]
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