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居宅介護支援事業所に勤務する介護支援専門員の“やりがい”と“カスタマーハラスメント”に関する実態調査報告書 (22 ページ)
出典
| 公開元URL | |
| 出典情報 | 居宅介護支援事業所に勤務する介護支援専門員の“やりがい”と“カスタマーハラスメント”に関する実態調査報告書（4／1）《日本介護支援専門員協会》 |
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[表１-16-８] ＳＱ７.報告や相談の結果をどう受け止めているか【１つだけ選択】
※Ｑ16.で「ある」と回答された方のみ（n=436）
報告や相談の結果
回答数
率
回答数
１.満足
37
8.5%
２.やや満足
90
20.6%
３.どちらとも言えない
43
9.9%
４.やや不満
88
20.2%
５.不満
14
3.2%
無回答
164
37.6%
率
127
46.7%
43
15.8%
102
37.5%
計
436 100.0%
272 100.0%
報告や相談の結果は「２.やや満足」が 20.6%で最多だが「４.やや不満」も 20.2%と評価が分かれた。
[表１-16-８]
[表１-17]
Ｑ17.所属先のカスタマーハラスメント対策の有無【１つだけ選択】
対策の有無
回答数
率
回答数
率
１.ある
717
55.5%
717
62.1%
２.ない
278
21.5%
278
24.1%
３.整備中
160
12.4%
160
13.9%
無回答
138
10.7%
計
1,293 100.0%
1,155
カスタマーハラスメント対策がある事業所は 62.1%だった。[表１-17]
100.0%
[表１-17-２] ＳＱ１.所属先のカスタマーハラスメント対策の内容【複数選択可】
※Ｑ17.で「ある」と回答された方のみ（n=717）
カスタマーハラスメント対策
回答数
率
回答数
率 ※1
率 ※2
１.事業所や法人に相談窓口や担当者が設置されている
553
25.7%
553
26.7%
63.1%
２.カスタマーハラスメント対応マニュアルやルール
等がある
432
20.1%
432
20.8%
49.3%
３.弁護士等の専門家によるサポート体制がある
115
5.3%
115
5.5%
13.1%
367
17.1%
367
17.7%
41.8%
183
8.5%
183
8.8%
20.9%
409
19.0%
409
19.7%
46.6%
14
0.7%
14
0.7%
1.6%
77
3.6%
2,150
100.0%
2,073
100.0%
236.4%
４.カスタマーハラスメント対応の研修やケース検
討、情報共有等を実施している
５.利用者や家族等にハラスメント防止に関する啓発
を実施している
６.契約書や重要事項説明書等にカスタマーハラスメン
トがあった場合は契約を解除する旨を記載している
７.その他（
）
無回答
計
※1.回答数（2,073）を 100 とした場合の構成率（比） ※2.回答者数（n=717）を 100 とした場合の構成率（比）
カスタマーハラスメント対策は
「１.事業所や法人に相談窓口や担当者が設置されている」
が 26.7%
で最多、次いで「２.カスタマーハラスメント対応マニュアルやルール等がある」20.8%、「６.契
約書や重要事項説明書等にカスタマーハラスメントがあった場合は契約を解除する旨を記載して
いる」が 19.7%だった。[表１-17-２]
21
※Ｑ16.で「ある」と回答された方のみ（n=436）
報告や相談の結果
回答数
率
回答数
１.満足
37
8.5%
２.やや満足
90
20.6%
３.どちらとも言えない
43
9.9%
４.やや不満
88
20.2%
５.不満
14
3.2%
無回答
164
37.6%
率
127
46.7%
43
15.8%
102
37.5%
計
436 100.0%
272 100.0%
報告や相談の結果は「２.やや満足」が 20.6%で最多だが「４.やや不満」も 20.2%と評価が分かれた。
[表１-16-８]
[表１-17]
Ｑ17.所属先のカスタマーハラスメント対策の有無【１つだけ選択】
対策の有無
回答数
率
回答数
率
１.ある
717
55.5%
717
62.1%
２.ない
278
21.5%
278
24.1%
３.整備中
160
12.4%
160
13.9%
無回答
138
10.7%
計
1,293 100.0%
1,155
カスタマーハラスメント対策がある事業所は 62.1%だった。[表１-17]
100.0%
[表１-17-２] ＳＱ１.所属先のカスタマーハラスメント対策の内容【複数選択可】
※Ｑ17.で「ある」と回答された方のみ（n=717）
カスタマーハラスメント対策
回答数
率
回答数
率 ※1
率 ※2
１.事業所や法人に相談窓口や担当者が設置されている
553
25.7%
553
26.7%
63.1%
２.カスタマーハラスメント対応マニュアルやルール
等がある
432
20.1%
432
20.8%
49.3%
３.弁護士等の専門家によるサポート体制がある
115
5.3%
115
5.5%
13.1%
367
17.1%
367
17.7%
41.8%
183
8.5%
183
8.8%
20.9%
409
19.0%
409
19.7%
46.6%
14
0.7%
14
0.7%
1.6%
77
3.6%
2,150
100.0%
2,073
100.0%
236.4%
４.カスタマーハラスメント対応の研修やケース検
討、情報共有等を実施している
５.利用者や家族等にハラスメント防止に関する啓発
を実施している
６.契約書や重要事項説明書等にカスタマーハラスメン
トがあった場合は契約を解除する旨を記載している
７.その他（
）
無回答
計
※1.回答数（2,073）を 100 とした場合の構成率（比） ※2.回答者数（n=717）を 100 とした場合の構成率（比）
カスタマーハラスメント対策は
「１.事業所や法人に相談窓口や担当者が設置されている」
が 26.7%
で最多、次いで「２.カスタマーハラスメント対応マニュアルやルール等がある」20.8%、「６.契
約書や重要事項説明書等にカスタマーハラスメントがあった場合は契約を解除する旨を記載して
いる」が 19.7%だった。[表１-17-２]
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