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居宅介護支援事業所に勤務する介護支援専門員の“やりがい”と“カスタマーハラスメント”に関する実態調査報告書 (21 ページ)
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| 公開元URL | |
| 出典情報 | 居宅介護支援事業所に勤務する介護支援専門員の“やりがい”と“カスタマーハラスメント”に関する実態調査報告書（4／1）《日本介護支援専門員協会》 |
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カスタマーハラスメントを受けた影響は「１.精神的な不調（イライラ、不安感、抑うつ等）
」36.8%
で最多だった。次いで「４.仕事に集中できない等のパフォーマンス低下」23.2%、「２.身体的な
不調（不眠、疲労感、食欲不振等）」17.2％だった。
［表１-16-５］
[表１-16-６]
ＳＱ５.カスタマーハラスメントを受けた際の対応【複数選択可】
※Ｑ16.で「ある」と回答された方のみ（n=436）
カスタマーハラスメントの対応
回答数
率
702
88.7%
5.5%
24
3.0%
5.0%
9.2%
40
5.1%
25
3.1%
5.7%
25
3.2%
5
0.6%
796
100.0%
181.4%
791
100.0%
回答数
率 ※1
率 ※2
１.管理者や上司に報告や相談をした
265
33.3%
60.8%
２.同僚に相談をした
177
22.2%
40.6%
３.地域包括支援センターに報告や相談をした
122
15.3%
28.0%
４.行政機関に報告や相談をした
53
6.7%
12.2%
５.弁護士等の専門職に相談をした
8
1.0%
1.8%
６.警察に相談や通報をした
2
0.3%
0.5%
７.家族（身内）に相談した
43
5.4%
9.9%
８.友人（知人）に相談した
25
3.1%
5.7%
９.介護支援専門員の職能団体に相談した
7
0.9%
1.6%
10.報告や相談できる相手がいないため、我慢した、様子を見た
24
3.0%
11.報告や相談できる相手はいたが、我慢した、様子を見た
40
12.その他（
）
無回答
計
※1.回答数（796）を 100 とした場合の構成率（比） ※2.回答者数（n=436）を 100 とした場合の構成率（比）
カスタマーハラスメントを受けた際の対応は「１.管理者や上司に報告や相談をした」が 33.3％で
最多だった。次いで「２.同僚に相談をした」22.2%、「３.地域包括支援センターに報告や相談を
した」15.3%だった。[表１-16-６]
[表１-16-７]
ＳＱ６.カスタマーハラスメントはどうなったか【１つだけ選択】
※Ｑ16-SQ5 で１.～９.と回答された方のみ
（n=436）
カスタマーハラスメントの結果
回答数
率
回答数
率
１.解決した
101
23.2%
101
29.0%
２.解決までは至らなかったが改善した
138
31.7%
138
39.7%
３.解決しなかった
89
20.4%
89
25.6%
４.解決せず、かえって悪化した
5
1.1%
5
1.4%
５.その後（結果）を把握していない・知らない
15
3.4%
15
4.3%
無回答
88
20.2%
計
436 100.0%
348 100.0%
報告や相談の結果は「２.解決までは至らなかったが改善した」が 31.7％で最多だった。次いで
「１.解決した」が 23.2%だった。一方「３.解決しなかった」も 20.4%だった。[表１-16-７]
20
」36.8%
で最多だった。次いで「４.仕事に集中できない等のパフォーマンス低下」23.2%、「２.身体的な
不調（不眠、疲労感、食欲不振等）」17.2％だった。
［表１-16-５］
[表１-16-６]
ＳＱ５.カスタマーハラスメントを受けた際の対応【複数選択可】
※Ｑ16.で「ある」と回答された方のみ（n=436）
カスタマーハラスメントの対応
回答数
率
702
88.7%
5.5%
24
3.0%
5.0%
9.2%
40
5.1%
25
3.1%
5.7%
25
3.2%
5
0.6%
796
100.0%
181.4%
791
100.0%
回答数
率 ※1
率 ※2
１.管理者や上司に報告や相談をした
265
33.3%
60.8%
２.同僚に相談をした
177
22.2%
40.6%
３.地域包括支援センターに報告や相談をした
122
15.3%
28.0%
４.行政機関に報告や相談をした
53
6.7%
12.2%
５.弁護士等の専門職に相談をした
8
1.0%
1.8%
６.警察に相談や通報をした
2
0.3%
0.5%
７.家族（身内）に相談した
43
5.4%
9.9%
８.友人（知人）に相談した
25
3.1%
5.7%
９.介護支援専門員の職能団体に相談した
7
0.9%
1.6%
10.報告や相談できる相手がいないため、我慢した、様子を見た
24
3.0%
11.報告や相談できる相手はいたが、我慢した、様子を見た
40
12.その他（
）
無回答
計
※1.回答数（796）を 100 とした場合の構成率（比） ※2.回答者数（n=436）を 100 とした場合の構成率（比）
カスタマーハラスメントを受けた際の対応は「１.管理者や上司に報告や相談をした」が 33.3％で
最多だった。次いで「２.同僚に相談をした」22.2%、「３.地域包括支援センターに報告や相談を
した」15.3%だった。[表１-16-６]
[表１-16-７]
ＳＱ６.カスタマーハラスメントはどうなったか【１つだけ選択】
※Ｑ16-SQ5 で１.～９.と回答された方のみ
（n=436）
カスタマーハラスメントの結果
回答数
率
回答数
率
１.解決した
101
23.2%
101
29.0%
２.解決までは至らなかったが改善した
138
31.7%
138
39.7%
３.解決しなかった
89
20.4%
89
25.6%
４.解決せず、かえって悪化した
5
1.1%
5
1.4%
５.その後（結果）を把握していない・知らない
15
3.4%
15
4.3%
無回答
88
20.2%
計
436 100.0%
348 100.0%
報告や相談の結果は「２.解決までは至らなかったが改善した」が 31.7％で最多だった。次いで
「１.解決した」が 23.2%だった。一方「３.解決しなかった」も 20.4%だった。[表１-16-７]
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