[表１-16-４] ＳＱ３.どのようなカスタマーハラスメントを受けたか【複数選択可】
※Ｑ16.で「ある」と回答された方のみ（n=436）
カスタマーハラスメントの内容

回答数

率 ※1

率 ※2

31.9%

308

32.0%

70.6%

14

1.4%

14

1.5%

3.2%

３.セクシャルハラスメント（性的嫌がらせ）

37

3.8%

37

3.8%

8.5%

４.過度な要求や不当な要求

243

25.2%

243

25.2%

55.7%

５.不当なクレームや根拠のないクレーム

191

19.8%

191

19.8%

43.8%

６.度を越えた長時間や頻回な電話や面接

139

14.4%

139

14.4%

31.9%

７.プライベートに対する干渉（自宅住所をしつこく聞く等）

22

2.3%

22

2.3%

5.0%

８.個人情報の拡散

4

0.4%

4

0.4%

0.9%

９.SNS 等での誹謗中傷

3

0.3%

3

0.3%

0.7%

2

0.2%

2

0.2%

0.5%

3

0.3%

966

100.0%

963

100.0%

220.9%

回答数

率

１.言葉の暴力や精神的な攻撃（暴言、侮辱、脅迫、名誉棄損等）

308

２.身体的な暴力（ものを投げつける等も含む）

10.その他（

）

無回答
計

※1.回答数（963）を 100 とした場合の構成率（比） ※2.回答者数（n=436）を 100 とした場合の構成率（比）

※１.カスタマーハラスメントの内容は「１.言葉の暴力や精神的な攻撃（暴言、侮辱、脅迫、名誉棄損
等」が 31.9％で最多、次いで「４.過度な要求や不当な要求」25.2%、
「５.不当なクレームや根拠のない
クレーム」19.8%だった。
※２.回答者数を 100 とした場合の構成比でみると、
「３.セクシャルハラスメント（性的嫌がらせ）を
受けたとの回答数も一定数（8.5％）いることが見て取れる。[表１-16-４]

[表１-16-５]

ＳＱ４.カスタマーハラスメントを受けた影響【複数選択可】

※Ｑ16.で「ある」と回答された方のみ（n=436）
カスタマーハラスメントの影響

回答数

率

回答数

率 ※1

率 ※2

１.精神的な不調（イライラ、不安感、抑うつ等）

348

36.8%

348

37.1%

79.8%

２.身体的な不調（不眠、疲労感、食欲不振等）

163

17.2%

163

17.4%

37.4%

３.精神的・身体的不調のため医療機関を受診した

33

3.5%

33

3.5%

7.6%

４.仕事に集中できない等のパフォーマンス低下

219

23.2%

219

23.3%

50.2%

５.（実際にはしなかったが）休職・退職を考えた

104

11.0%

104

11.1%

23.9%

６.（実際に／過去に）休職した

6

0.6%

6

0.6%

1.4%

７.（実際に／過去に）退職した

4

0.4%

4

0.4%

0.9%

８.周囲の人との人間関係の悪化

26

2.8%

26

2.8%

6.0%

35

3.7%

35

3.7%

8.0%

7

0.7%

945

100.0%

938

100.0%

215.1%

９.その他（

）

無回答
計

※1.回答数（938）を 100 とした場合の構成率（比） ※2.回答者数（n=436）を 100 とした場合の構成率（比）

９.その他の主な回答
特に影響なし／変化なし／特に何も考えない様にした／それほどダメージを受けなかった

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