問 38．高齢者等終身サポート事業者と新たに契約した、または契約していた患者やその
問38．高齢者等終身サポート事業者と新たに契約した、または契約して
親族等から、高齢者等終身サポート事業者についてのクレームを受けた経験はあり
いた患者やその親族等から、高齢者等終身サポート事業者についての
クレームを受けた経験はありますか。
(n=1480)
ますか。
(n=1,480)
全体では、
「ある」が 8.2%、
「なし」が 83.6%であった。
無回答
8.1%
ある
8.2%

全体(n=1,480)

なし
83.6%

問 39．【問 38 で「1）ある」と回答された方のみにおたずねします。】具体的な内容であ
てはまるものすべてを選んでください。（複数選択） (n=122)
全体では、「費用面（思ったより金額が高い、明細が不透明、領収書発行等の対応がない）」
が 67.2%と最も高く、
「対応面（連絡しても来ない、職員の態度が悪い）
」が 65.6%、
「契約面（最
初に聞いていた話と違う、しっかりと説明を受けていない）
」が 43.4%であった。
0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

費用面（思ったより金額が高い、明細が不透明、
領収書発行等の対応がない）

67.2%

対応面（連絡しても来ない、職員の態度が悪い）

65.6%

契約面（最初に聞いていた話と違う、
しっかりと説明を受けていない）

43.4%
9.8%

その他
無回答

全体(n=122)

-

44

80%