1. このマニュアルで大切にしていることと使い方
1.1. なぜテクノロジーを導入するのか
なぜ国として取り組むのか
障害福祉分野では、サービス利用者が増加する一方で、支援人材の確保が一層困難になってきてい
ます。こうした状況の中で、現場の支援の質を維持・向上させながら、持続可能なサービス提供体
制を構築していくことが重要な課題となっています。
このため、厚生労働省では、障害福祉分野における「当事者視点に立ったケアの充実のための生産
性向上」を推進しています。
生産性向上とは、単なる業務の効率化や時間短縮を意味するものではなく、限られた人員でも質の
高いサービスを効率的かつ効果的に提供できるようにすることを指します。このような生産性向上
の基本的な考え方や取組の全体像については、障害福祉現場の生産性向上に向けた調査研究事業有
識者会議において取りまとめられ、厚生労働省から公表された「障害福祉現場における生産性向上
の基本的な考え方（以下「基本的な考え方（冊子）」といいます。）において整理されています。
本マニュアルは、厚生労働省が発行する「基本的な考え方（冊子）」を踏まえ、現場において具体
的にどのように業務改善を進めていくかを整理するものです。特に、業務の「見える化」や課題の
整理、改善の検討、テクノロジーの活用といった実践的な取組の進め方を示すことを目的としてい
ます。

障害福祉の現場でよく聞かれる声・感じていること
本マニュアルを手にとってくださった皆さんの中にも、日々の業務に追われる中で、「常に時間に
追われている」「なんとなく大変」と感じながら働いている方も多いのではないでしょうか。
実際の現場では、送迎や記録、連絡調整といった業務が一日の中で何度も発生し、支援の合間に細
切れに対応せざるを得ない状況が少なくありません。一つひとつは短時間の業務でも、それが積み
重なることで、「気づけばずっと何かに追われている」状態になりがちです。
例えば、放課後等デイサービスの場合、特に夕方の時間帯には、支援・送迎準備・記録・連絡が一
気に重なります。「本当はもう少し丁寧に関わりたい」と思いながらも、次の業務が迫り、目の前
の対応を優先せざるを得ない、そうした葛藤を感じる場面も少なくありません。

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