● 時間帯ごとに業務が集中している、あるいは手薄になっている場面はないか

具体的な業務に着目する視点
個々の業務内容やプロセスを細かく見ていきます。
時間がかかっている業務や、特定の時間帯に集中している業務を具体的に掘り下げることで、「ど
の作業を見直すべきか」「やり方を変えられないか」といった実践的な改善ポイントを明らかにし
ます。
● 特に時間がかかっている業務は何か
● その業務は本当に今のやり方で行う必要があるか
● 特定の業務が他の業務にしわ寄せを生んでいないか

本質を見抜く視点
数値の背景にある考え方や文化に目を向けます。
表面的な時間の増減だけでなく、「なぜそのやり方になっているのか」を問い直すことで、構造的
な課題や、あるべき姿とのギャップを捉えます。ここまで踏み込むことで、根本的な改善につなが
ります。
● なぜこのような業務構造になっているのか
● その時間の使い方は、事業所の方針やケアの目的と合っているか
● 背景にある慣習や思い込みはないか

3.3. 業務は違っても、現場で共通して起きている課題
障害福祉分野では、サービス種別や事業所の規模によって、提供する支援内容や業務の詳細は異な
ります。
しかし、業務の構造という観点から整理すると、サービス種別や事業所の規模の違いにもかかわら
ず共通して見られる課題が存在します。表面的な業務内容は異なっていても、時間の使い方や役割
分担、業務の流れといった業務の構造に着目すると、似た傾向が見えてくる場合があります。
こうした共通性に着目すると、サービス種別等の違いにかかわらず、共通した課題の類型として、
次の「４つの構造的要因」に整理することができます。

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