○ 特定時間帯の負担は軽減したか
● 定性的な視点
○ 職員の負担感はどう変わったか
○ 働きやすさの実感はあるか
○ 想定外の影響はなかったか
といった観点をあわせて確認します。
定量と定性を組み合わせることで、数字に表れている変化、数字には表れにくい変化、数字と実感
が一致しているかどうかを総合的に捉えることができます。

YWTで整理する（やったこと・わかったこと・次にやること）
振り返りを形式的な報告で終わらせないためには、整理の枠組みを持つことが有効です。
● Y（やったこと）
○ 事実として実行内容を整理します。
■ どの業務を見直したか
■ どの時間帯を変更したか
■ どのルールを変更したか
● W（わかったこと）
○ 定量データと現場の実感の両方から確認します。
○ 改善が想定通りに進まなかった場合でも、その理由を整理できれば、それは次の改善につなが
る重要な材料になります。
■ 想定通りに変化した点は何か
■ 想定と異なっていた点は何か
■ 新たに見えてきた課題は何か
● T（次にやること）
○ 具体的な行動に落とし込みます。
■ 継続することは何か
■ 修正する点は何か
■ 新たに取り組むテーマは何か

誰が見てもわかる形で共有する
振り返りは、特定の担当者だけが理解している状態では十分とはいえません。
● 図やグラフを活用する
● 時系列で変化を示す
● 簡潔な言葉で整理する
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