5. 取組定着のプロセス
5.1. 改善が止まる要因とその対応
ここでは、「振り返る」（ステップ５）に対応して、業務改善の取組定着のプロセスのポイントに
ついて説明します。改善の取組は、始めることよりも続けることの方が難しい場合があります。
改善が定着しない背景には、次のような要因が見られます。
● テクノロジーや仕組みを導入したことで、取組が完了したと感じてしまう
● 測定や分析を行ったものの、その後の行動につながらない
● 実行はしたが、振り返りを行わないまま時間が経過する
● 改善を特定の担当者に任せきりにしてしまう
こうした状態では、改善は一時的な取組にとどまりやすく、気づかないうちに元のやり方に戻って
しまうことがあります。
改善を継続するためには、
● 定期的に実行内容を確認すること
● チーム全体で結果を共有すること
● 次の改善テーマを明確にすること
を習慣化する必要があります。その中心となるのが「振り返り」です。
振り返りを適切に位置づけ、具体的な方法で実施し、組織として継続的に運用できる仕組みを整え
ることが、改善を定着させる鍵となります。以下では、振り返りの目的と位置づけ、具体的な整理
方法、そして組織として改善を継続的に進めていく仕組みについて整理します。

5.2. 振り返りの位置づけと目的
振り返りは、成果の有無を評価するためだけに行うものではありません。改善の取組を一過性で終
わらせず、次につなげるための重要なプロセスです。振り返りの主な目的は、次の3点にあります。

実行した内容を事実として確認する
まず、何を実行したのかを具体的に整理します。
● どの業務を見直したか
● どのルールを変更したか
● いつから実施したか

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