3.2. 課題を整理する時の視点
「見える化」によって得られるのは、単なる時間データではありません。そこから読み取るべきな
のは、「業務がどのように組み立てられているか」という構造です。時間の長短だけを見るのでは
なく、業務のバランス・流れ・偏り・背景にある考え方まで含めて捉えることが重要です。
課題を整理する際には、次のような視点が有効です。

全体像を捉える視点
まずは大きなバランスを俯瞰して捉えます。
直接業務と間接業務の構成や全体の配分を見ることで、「思っていたより〇〇が多い」といった最
初の気づきを得ます。この気づきが、次にどこを深掘りすべきかを考える出発点になります。
● 直接業務と間接業務の割合はどうなっているか
● フロアや時間帯によって特徴的な違いはあるか
● 思っていた業務配分と実態に差はないか

流れを見る視点
1日全体の流れの中で、時間帯ごとの「偏り」を捉えます。
業務が集中している時間帯や、逆に比較的余裕のある時間帯を把握することで、この時間帯の業務
を他に分散できないかなど、業務の平準化や効率化につながる具体的なヒントを探ります。
● 直接業務と間接業務の割合が目立つ時間帯はどこか
● 1日を通じた業務の「波」や「リズム」はどうなっているか
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