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【資料5】介護現場におけるハラスメント対策 (41 ページ)
出典
| 公開元URL | https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_75439.html |
| 出典情報 | 社会保障審議会 介護給付費分科会（第263回 8／28）《厚生労働省》 |
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カスタマーハラスメント対策で有効と考えること（介護支援専門員）
○カスタマーハラスメント対策で有効と思われる対策は「９.契約書や重要事項説明書等にカスタ
マーハラスメントがあった場合は契約を解除する旨を記載する」が12.7%で最多であった。それ以
外にも「１.事業所や法人に相談窓口や担当者を設置する」「５.行政機関の積極的な関与やバック
アップ体制」等、多くの項目が10%を超えた。
カスタマーハラスメント対策で有効と考えること（複数回答）
有効な対策
１.事業所や法人に相談窓口や担当者を設置する
２.ハラスメント対応マニュアルの作成、充実
３.弁護士等の専門家によるサポート体制の構築
回答数
653
545
568
率
11.7%
9.8%
10.2%
４.ハラスメント対応のための研修やケース検討、情報共有等を実施
する
616
11.1%
５.行政機関の積極的な関与やバックアップ体制
639
11.5%
６.地域包括支援センターの積極的な関与やバックアップ体制
559
10.1%
７.介護支援専門員自身がハラスメントに関する知識やスキルを向上
させる
586
10.5%
８.利用者やその家族に対するハラスメント防止に関する啓発
546
9.8%
９.契約書や重要事項説明書等にカスタマーハラスメントがあった場
合は契約を解除する旨を記載する
708
12.7%
2
138
0.0%
2.5%
5,560
100.0%
10.その他（
）
無回答
計
出典：「居宅介護支援事業所に勤務する介護支援専門員の“やりがい”と“カスタマーハラスメント”に関する実態調査報告書（令和７年３月）」（一般社団法人日本介護支援専門員協会）
40
○カスタマーハラスメント対策で有効と思われる対策は「９.契約書や重要事項説明書等にカスタ
マーハラスメントがあった場合は契約を解除する旨を記載する」が12.7%で最多であった。それ以
外にも「１.事業所や法人に相談窓口や担当者を設置する」「５.行政機関の積極的な関与やバック
アップ体制」等、多くの項目が10%を超えた。
カスタマーハラスメント対策で有効と考えること（複数回答）
有効な対策
１.事業所や法人に相談窓口や担当者を設置する
２.ハラスメント対応マニュアルの作成、充実
３.弁護士等の専門家によるサポート体制の構築
回答数
653
545
568
率
11.7%
9.8%
10.2%
４.ハラスメント対応のための研修やケース検討、情報共有等を実施
する
616
11.1%
５.行政機関の積極的な関与やバックアップ体制
639
11.5%
６.地域包括支援センターの積極的な関与やバックアップ体制
559
10.1%
７.介護支援専門員自身がハラスメントに関する知識やスキルを向上
させる
586
10.5%
８.利用者やその家族に対するハラスメント防止に関する啓発
546
9.8%
９.契約書や重要事項説明書等にカスタマーハラスメントがあった場
合は契約を解除する旨を記載する
708
12.7%
2
138
0.0%
2.5%
5,560
100.0%
10.その他（
）
無回答
計
出典：「居宅介護支援事業所に勤務する介護支援専門員の“やりがい”と“カスタマーハラスメント”に関する実態調査報告書（令和７年３月）」（一般社団法人日本介護支援専門員協会）
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