よむ、つかう、まなぶ。
【資料5】介護現場におけるハラスメント対策 (38 ページ)
出典
| 公開元URL | https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_75439.html |
| 出典情報 | 社会保障審議会 介護給付費分科会（第263回 8／28）《厚生労働省》 |
ページ画像
ダウンロードした画像を利用する際は「出典情報」を明記してください。
低解像度画像をダウンロード
プレーンテキスト
資料テキストはコンピュータによる自動処理で生成されており、完全に資料と一致しない場合があります。
テキストをコピーしてご利用いただく際は資料と付け合わせてご確認ください。
介護支援専門員におけるカスタマーハラスメントの状況
○直近半年間でカスタマーハラスメントを受けた経験は１～３件が86.0%で最多だった。
○カスタマーハラスメントの内容は「１.言葉の暴力や精神的な攻撃（暴言、侮辱、脅迫、名誉棄損
等」が31.9％で最多、次いで「４.過度な要求や不当な要求」25.2%、「５.不当なクレームや根拠の
ないクレーム」19.8%であった。
直近半年間で何件カスタマーハラスメントを受けたか（単一回答）
カスタマーハラスメント件数
回答数
率
１.１～３件
375
86.0%
２.４～６件
24
5.5%
３.７～９件
4
0.9%
４.10件以上
6
1.4%
無回答
27
6.2%
436
100.0%
計
どのようなカスタマーハラスメントを受けたか（複数回答）
カスタマーハラスメントの内容
回答数
率
308
31.9%
２.身体的な暴力（ものを投げつける等も含む）
14
1.4%
３.セクシャルハラスメント（性的嫌がらせ）
37
3.8%
４.過度な要求や不当な要求
243
25.2%
５.不当なクレームや根拠のないクレーム
191
19.8%
６.度を越えた長時間や頻回な電話や面接
139
14.4%
22
2.3%
８.個人情報の拡散
4
0.4%
９.SNS等での誹謗中傷
3
0.3%
2
0.2%
3
0.3%
966
100.0%
１.言葉の暴力や精神的な攻撃（暴言、侮辱、脅迫、名誉棄損
等）
７.プライベートに対する干渉（自宅住所をしつこく聞く
等）
10.その他（
）
無回答
計
出典：「居宅介護支援事業所に勤務する介護支援専門員の“やりがい”と“カスタマーハラスメント”に関する実態調査報告書（令和７年３月）」（一般社団法人日本介護支援専門員協会）
37
○直近半年間でカスタマーハラスメントを受けた経験は１～３件が86.0%で最多だった。
○カスタマーハラスメントの内容は「１.言葉の暴力や精神的な攻撃（暴言、侮辱、脅迫、名誉棄損
等」が31.9％で最多、次いで「４.過度な要求や不当な要求」25.2%、「５.不当なクレームや根拠の
ないクレーム」19.8%であった。
直近半年間で何件カスタマーハラスメントを受けたか（単一回答）
カスタマーハラスメント件数
回答数
率
１.１～３件
375
86.0%
２.４～６件
24
5.5%
３.７～９件
4
0.9%
４.10件以上
6
1.4%
無回答
27
6.2%
436
100.0%
計
どのようなカスタマーハラスメントを受けたか（複数回答）
カスタマーハラスメントの内容
回答数
率
308
31.9%
２.身体的な暴力（ものを投げつける等も含む）
14
1.4%
３.セクシャルハラスメント（性的嫌がらせ）
37
3.8%
４.過度な要求や不当な要求
243
25.2%
５.不当なクレームや根拠のないクレーム
191
19.8%
６.度を越えた長時間や頻回な電話や面接
139
14.4%
22
2.3%
８.個人情報の拡散
4
0.4%
９.SNS等での誹謗中傷
3
0.3%
2
0.2%
3
0.3%
966
100.0%
１.言葉の暴力や精神的な攻撃（暴言、侮辱、脅迫、名誉棄損
等）
７.プライベートに対する干渉（自宅住所をしつこく聞く
等）
10.その他（
）
無回答
計
出典：「居宅介護支援事業所に勤務する介護支援専門員の“やりがい”と“カスタマーハラスメント”に関する実態調査報告書（令和７年３月）」（一般社団法人日本介護支援専門員協会）
37