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【資料5】介護現場におけるハラスメント対策 (39 ページ)
出典
| 公開元URL | https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_75439.html |
| 出典情報 | 社会保障審議会 介護給付費分科会（第263回 8／28）《厚生労働省》 |
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カスタマーハラスメントを受けた際の対応（介護支援専門員）
○カスタマーハラスメントを受けた際の対応は「１.管理者や上司に報告や相談をした」が33.3％で
最多だった。次いで「２.同僚に相談をした」22.2%、「３.地域包括支援センターに報告や相談をし
た」15.3%であった。
カスタマーハラスメントを受けた際の対応（複数回答）
カスタマーハラスメントの対応
率
回答数
１.管理者や上司に報告や相談をした
265
33.3%
２.同僚に相談をした
177
22.2%
３.地域包括支援センターに報告や相談をした
122
15.3%
４.行政機関に報告や相談をした
53
6.7%
５.弁護士等の専門職に相談をした
8
1.0%
６.警察に相談や通報をした
2
0.3%
７.家族（身内）に相談した
43
5.4%
８.友人（知人）に相談した
25
3.1%
９.介護支援専門員の職能団体に相談した
7
0.9%
10.報告や相談できる相手がいないため、我慢した、様子を見た
24
3.0%
11.報告や相談できる相手はいたが、我慢した、様子を見た
40
5.0%
12.その他（
25
3.1%
5
0.6%
796
100.0%
）
無回答
計
出典：「居宅介護支援事業所に勤務する介護支援専門員の“やりがい”と“カスタマーハラスメント”に関する実態調査報告書（令和７年３月）」（一般社団法人日本介護支援専門員協会）
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○カスタマーハラスメントを受けた際の対応は「１.管理者や上司に報告や相談をした」が33.3％で
最多だった。次いで「２.同僚に相談をした」22.2%、「３.地域包括支援センターに報告や相談をし
た」15.3%であった。
カスタマーハラスメントを受けた際の対応（複数回答）
カスタマーハラスメントの対応
率
回答数
１.管理者や上司に報告や相談をした
265
33.3%
２.同僚に相談をした
177
22.2%
３.地域包括支援センターに報告や相談をした
122
15.3%
４.行政機関に報告や相談をした
53
6.7%
５.弁護士等の専門職に相談をした
8
1.0%
６.警察に相談や通報をした
2
0.3%
７.家族（身内）に相談した
43
5.4%
８.友人（知人）に相談した
25
3.1%
９.介護支援専門員の職能団体に相談した
7
0.9%
10.報告や相談できる相手がいないため、我慢した、様子を見た
24
3.0%
11.報告や相談できる相手はいたが、我慢した、様子を見た
40
5.0%
12.その他（
25
3.1%
5
0.6%
796
100.0%
）
無回答
計
出典：「居宅介護支援事業所に勤務する介護支援専門員の“やりがい”と“カスタマーハラスメント”に関する実態調査報告書（令和７年３月）」（一般社団法人日本介護支援専門員協会）
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