よむ、つかう、まなぶ。
【資料5】介護現場におけるハラスメント対策 (37 ページ)
出典
| 公開元URL | https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_75439.html |
| 出典情報 | 社会保障審議会 介護給付費分科会（第263回 8／28）《厚生労働省》 |
ページ画像
ダウンロードした画像を利用する際は「出典情報」を明記してください。
低解像度画像をダウンロード
プレーンテキスト
資料テキストはコンピュータによる自動処理で生成されており、完全に資料と一致しない場合があります。
テキストをコピーしてご利用いただく際は資料と付け合わせてご確認ください。
介護支援専門員におけるカスタマーハラスメントの状況
○過去１年間にカスタマーハラスメントの経験がないと回答した介護支援専門員（主任介護支援専門
員も含む）は、半数以上（55.6％）。「ある」と回答した割合は33.7％であった。
○カスタマーハラスメントを行ったのは「２.利用者の主介護者やキーパーソン」が44.8%で最多、次
いで「１.利用者本人」27.6%であった。
過去１年間にカスタマーハラスメントを受けたか（単一回答）（令和６年）
カスタマーハラスメント経験
回答数
率
１.ある
436
33.7%
２.ない
719
55.6%
無回答
138
10.7%
1,293
100.0%
計
誰からカスタマーハラスメントを受けたか（複数回答）
カスタマーハラスメントを行った人
回答数
率
１.利用者本人
193
27.6%
２.利用者の主介護者やキーパーソン
313
44.8%
３.主介護者やキーパーソン以外の親族等
55
7.9%
４.サービス事業所等や取引先
63
9.0%
５.保険者等の公的機関
35
5.0%
22
3.1%
18
2.6%
699
100.0%
６.その他（
）
無回答・非該当
計
出典：「居宅介護支援事業所に勤務する介護支援専門員の“やりがい”と“カスタマーハラスメント”に関する実態調査報告書（令和７年３月）」（一般社団法人日本介護支援専門員協会）
36
○過去１年間にカスタマーハラスメントの経験がないと回答した介護支援専門員（主任介護支援専門
員も含む）は、半数以上（55.6％）。「ある」と回答した割合は33.7％であった。
○カスタマーハラスメントを行ったのは「２.利用者の主介護者やキーパーソン」が44.8%で最多、次
いで「１.利用者本人」27.6%であった。
過去１年間にカスタマーハラスメントを受けたか（単一回答）（令和６年）
カスタマーハラスメント経験
回答数
率
１.ある
436
33.7%
２.ない
719
55.6%
無回答
138
10.7%
1,293
100.0%
計
誰からカスタマーハラスメントを受けたか（複数回答）
カスタマーハラスメントを行った人
回答数
率
１.利用者本人
193
27.6%
２.利用者の主介護者やキーパーソン
313
44.8%
３.主介護者やキーパーソン以外の親族等
55
7.9%
４.サービス事業所等や取引先
63
9.0%
５.保険者等の公的機関
35
5.0%
22
3.1%
18
2.6%
699
100.0%
６.その他（
）
無回答・非該当
計
出典：「居宅介護支援事業所に勤務する介護支援専門員の“やりがい”と“カスタマーハラスメント”に関する実態調査報告書（令和７年３月）」（一般社団法人日本介護支援専門員協会）
36