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【資料5】介護現場におけるハラスメント対策 (40 ページ)
出典
| 公開元URL | https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_75439.html |
| 出典情報 | 社会保障審議会 介護給付費分科会（第263回 8／28）《厚生労働省》 |
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カスタマーハラスメントの対応結果（介護支援専門員）
○報告や相談の結果は「２.解決までは至らなかったが改善した」が31.7％で最多だった。次いで
「１.解決した」が23.2%だった。一方「３.解決しなかった」も20.4%だった。
○報告や相談の結果は「２.やや満足」が20.6%で最多だが「４.やや不満」も20.2%と評価が分かれた。
カスタマーハラスメントはどうなったか（単一回答）
カスタマーハラスメントの結果
回答数
率
１.解決した
101
23.2%
２.解決までは至らなかったが改善した
138
31.7%
３.解決しなかった
89
20.4%
４.解決せず、かえって悪化した
5
1.1%
５.その後（結果）を把握していない・知らない
15
3.4%
無回答
88
20.2%
436
100.0%
計
報告や相談の結果をどう受け止めているか（単一回答）
報告や相談の結果
回答数
率
１.満足
37
8.5%
２.やや満足
90
20.6%
３.どちらとも言えない
43
9.9%
４.やや不満
88
20.2%
５.不満
14
3.2%
無回答
164
37.6%
436
100.0%
計
出典：「居宅介護支援事業所に勤務する介護支援専門員の“やりがい”と“カスタマーハラスメント”に関する実態調査報告書（令和７年３月）」（一般社団法人日本介護支援専門員協会）
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○報告や相談の結果は「２.解決までは至らなかったが改善した」が31.7％で最多だった。次いで
「１.解決した」が23.2%だった。一方「３.解決しなかった」も20.4%だった。
○報告や相談の結果は「２.やや満足」が20.6%で最多だが「４.やや不満」も20.2%と評価が分かれた。
カスタマーハラスメントはどうなったか（単一回答）
カスタマーハラスメントの結果
回答数
率
１.解決した
101
23.2%
２.解決までは至らなかったが改善した
138
31.7%
３.解決しなかった
89
20.4%
４.解決せず、かえって悪化した
5
1.1%
５.その後（結果）を把握していない・知らない
15
3.4%
無回答
88
20.2%
436
100.0%
計
報告や相談の結果をどう受け止めているか（単一回答）
報告や相談の結果
回答数
率
１.満足
37
8.5%
２.やや満足
90
20.6%
３.どちらとも言えない
43
9.9%
４.やや不満
88
20.2%
５.不満
14
3.2%
無回答
164
37.6%
436
100.0%
計
出典：「居宅介護支援事業所に勤務する介護支援専門員の“やりがい”と“カスタマーハラスメント”に関する実態調査報告書（令和７年３月）」（一般社団法人日本介護支援専門員協会）
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