顧客等からの著しい迷惑行為の経験状況に関する接客頻度別の特徴
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労働政策審議会
雇用環境・均等分科会（第80回）
令和７年１月24日

参考資料
２

労働者が過去３年間に受けた顧客等からの著しい迷惑行為について、接客頻度別に見ると、「ほとんど接することがない」者は5.3％で
あるのに対し、「勤務日はほぼ毎日接している」者は17.4％となっている。顧客等と接する頻度が多いほど迷惑行為を受けた割合が高い。
過去３年間に顧客等からの著しい迷惑行為を受けた経験（接客頻度別）
勤務日はほぼ毎日接している

17.4

82.6

週に２、３日程度接している

14.3

85.7

週に１日程度接している

10.7

89.3

２週間に１日（月に２日）程度接している

8.8

91.3

月に１日程度接している

7.5

92.5

ほとんど接することがない

5.3

94.7

0%

10%

20%

30%

経験した

※調査対象：調査に回答した全ての者（n=8,000）
（資料出所）厚生労働省「職場のハラスメントに関する実態調査」（令和５年度）

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

経験しなかった

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