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トラブルの事例 胸。 「

す。 高齢者はタッチパネル操作ができず、暗証番号を積極的に教えられ、代理させら
れます。 病院によってカードリーダーの種類が違うため、若い患者さんでも戸惑って
います。 保険証の時と違い、来院のたびに操作するのが面倒、と言われます。 資格確

視力の悪い患者さんでは画面が見えず、操作できず、代わりに操作してと言われま 2

岐阜 医科診療所 認書を発行するなら、保険証でいいのでは 2? とよく文句を言われます。 操作方法が分
からない方が最初にいると、後が詰まってしまい、受付業務が滞ります。 (保険証受
付では、順番を替えられ融通が利きます) カードリーダーの中に、マイナカードの置
き忘れが多いです。顔認証の際、マスクしていて認証される人、されない人が分かれ
ます。 音証番号を忘れてしまっている人が多いです。

三 医科診療所 受付時に行列が出来る。保険証の方に順番を抜かされたとクレームになる。
「有効期限も ら「無 患者さんが多い。「有効切限セ こ 、高

東京 医科診療所 有効期限切れ」や「無効 の患者さんが多 有効切限切れ」に関しては、高齢

者の方はあまり理解しておらず、説明しても次の来院時も切れたままになっている。

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トラブルの事例 ー 6

マイナ有効期限切れのため受診せず、地元に戻り手続きをして頂き後日来院された。 2

福島 医科診療所 (2時間かかる地元)・有効期限切れで更新の手続きを地元に戻ってしなければいけな
いのは厳しいのではないか ?

三重 歯科診療所 暗唱番号を忘れてしまった、マイナカードを忘れて帰宅した。

知 医科診療所 更格情報が半年ほど無効のまま (本来は無効ではない)。転職したばかりで資格確認

ツ。 。 ができない。なぜそうなるか不明のため説明ができない事。

愛知 医科診療所 マイナポータルの扱いができない方が多いオンライン資格確認の時、無効と毎回でる。

国保、後期の有効期限が入力されておらず、割合負担が変更されている時期が不明な
神奈川 歯科診療所 ときがある。接続がわるいときや、入力された内容を確認したくても、コールセンタ

ーが全くtelがつながらない。