レグ

04

12月2日以降の窓口業務 が V

6 割が「負担感じる」 の

負担が減った とても負担を感じる
6.1% 15.89

とても負担を感じる 1542 (15.8%)

負担を感じる 4374 (44.99%)
変わらない
31.2% 変わらない 3035 (31.2%)
負担が減った 597 (6.196)
N/A 193 (2.0%)

負担を感じる

44.9

窓口業務の負担感の内容 や Y

= ポー ゞ ツレ ンクNN
操作のサポートで人手が必要 ー

福岡

カードリーダーの操作についての指導に一人は必ず人員を割く形になっていること、読み
医科診療所 とり時に表示される質問内容の意味が分からない、読めない等、画面の横に立って説明す
る為、朝の受付時は必ず、忙しいにも関らず、人員を1人もっていかれる。

島根

科診療所 フードリ ーダーの使用が困難な患者さん (特に高齢者) の対応に時間がかかる。 資格
アツ” 変更のあと、資格情報がなかなか更新されないことがある。

高齢者の患者さんは一度の説明等では理解されず、事務がついた状態で毎回行っている。
医科診療所 患者さんが多い日は行列になり混雑している。 薬剤情報等は直近の分は反映されないた
め、再度お薬手帳をあずかっている

高齢の患者が多く、ひとりひとり説明しないと (しかも毎月) 受付ができず、受付業

、 務が滞る。機械が1台のため、時間帯によっては列ができ、患者がイライラしている。

医科診療所 ーー ルのケースから取り出すよう、紙にも書いているがそのまま入れる人が多く、
カードリーダーがエラーになり、再起動が必要になり、時間をとられる

2回目以降の方にもやり方を聞かれるので業務が止まる。字が読めないから代わりにや

医科診療所 、てと言われる。医療機関によってやり方がちがうと言われる。

MIIM