ーー トラブルの内容 (複数回答) が V
06 医療機関 9割で発生 ンジ
- =
N三9741
資格情報が無効 3740 (38.4%) 2
該当の被保険者番号がない 1142 (11.7%)

名前や住所の不一致
⑯ (くろまる) で出る
CRの接続不良・認証エラー
限度額認定の誤り等
負担割合の崩歯

国保

社保

後期高齢
他人の情報紐づけ
有効期限切れ

その他

特にトラブルはない

1965 (20.2%)
6344 (65.1%)
4280 (43.9%)

436 (4.5%)
762 (7.8%)

207 (2.1%)

97 (1.0%) @
362 (3.7%) 「 有効期限切れ」大幅に増加

175 (1.8%)
3023 (31.0%)
1699 (17.4%)

1029 (10.6 %)

0 2000 4000 6000 8000(件)

レグ

が V

ーーが 2
06 トラブルの事例 クノ
=
年末年始を狭んで手続きをされた方は特に情報の反映が遅かった為、結局、患者様の
京都 医科診療所 申告でしか、判断、処理できない事があり大変不便。夜間・休日の場合、問い合わせ
も出来ない場合は大変末るかと思います。

R6.12.4てR6.12.21カードリーダーの接続不良やエラーで全く使えなかった。マイナ
タッチの故障が続き2回カードリーダーを交換 (何度も電話したがカードリーダーが
広島 医科診療所 原因ではないと対応が悪く交換まで日数がかかった) 毎日のようにベンダーに電話し
大変だった。 (コールセンターにも数回電話相談) 患者さんからも毎日のようになぜ
使えないのかとクレームで職員は対応するのに精神的にも大変な期間となった。

IM

| 人
2年以上前からはたらいているのにマイナで無効とでた。 会社の上司まで来て、わざわざ

広時 医科診療所 倒険証取りに家に帰った。

静岡 医科診療所 資格があっても無効と出てくることで思者様に確認すると、交る愚者様がいる。

資格無効と表示が出て、保険証が変更になっていないか聞いても、変わっていないと
言われ困ることがある。

岬
ビ

医科診療所