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窓口業務の負担感の内容
使いにくい機器 ー 伝

カードリーダーの画面が小さく、文字も小さい (画面タッチがしにくい)。高齢者や手指の 2

周知 医科脆療所 自由な方、車イスの方等、カードリーダーの操作が難しい。できない方が多い。

_ 、 カードリーダーの使い方が分からない、カードリーダに表示されている文字が見えな

三宮 医科診療所 いとおっしゃる患者さんが多く、対応に時間を取られている。

顔認証ができない人は、窓口の据え置きではむずかしい (車いす、 救急車で運ばれてスト

レッチャー)

_ _ お年寄りの患者さんは操作が憶えられず毎月教えるため他の業務ができない。病院ご

革知 医科診療所 と に機李が違ってとまどうと言われた。視覚障害で見えなくてできないと言われた。 ,
患者の年齢層が高く、一人でカードリーダーの操作ができない方には、毎回付きっき
りで教えなくてはいけない。 具体的には・マイナンバパーカードを入れることができな

、 い。 (入れる場所がわからない、裏表反対、入れる方向が逆、ケースから出せない

広 医科診療所 全音声を聞き取れない。・表示されている内容が理解できない (暗証番号か顔認
の選択、暗証番号入力、同意の有無、電子証明書の有効期限、暗証番号ロック等)・操
作に時間がかかるのでカードリーダーの操作待ちが出る。

岐阜 病院

レグ
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ーー ヽ KN の 2
05| 本来行政が対応すべき質問や相談への対応 2
=ビーコ ⑨
神奈川 歯科診療所 有効期限のことや暗証番号ロックなど行政窓口で行うことについて質問される。 暗証番号
人 回科診療所 ロックがかかってしまい不機嫌になられ、あたられることがあった。

窓口業務の負担感の内容

広島 医科診療所 更新等、市役所が対応すべき相談に対応しないといけないので困る。

大阪 医科診療所 “ナンバーカードの質問をされた際に、詳細が分からず悪者さんに詳しく説明ができな
ツ” 。 かった。有効期限を知らない方が多く、対応に困っている

マイナンバーの有効期限切れ、暗証番号忘れた等の医療機関への質問ではない事の対
福島 病院 応。限度額の確認が先月までは出来ていたが、翌月には確認出来なくなり、無効にな ) @
る。 受付人員の増員で対応せざるをえない状況

マイナだからお薬の内容はわかるよね ? と言われるが直近のデータが反映されていないため困

財 1診療 る。「同意」についての質問が多く高齢者への説明に付きっきりになる。 小さなお子さんの顔

早 医科診療所 認証がうまく出来ずパスワードもまちがえてロックされ、市役所へ手続きにいかないといけな
くなった。 保険切替時に資格取得日がわからずとても困る。