もっとも配慮が必要とされる医療機関で使用されるにもかかわらず、現行のカードリーダーは表
示される文字が小さい、音声が聞き取りにくい、操作がメーカーによって異なる、テンキーが搭載
されていないなど、すべての人に使いやすいものになっていないことも大きな問題である。
厚労省も現行のカードリーダーの運用上の課題をあげているが（25 年４月 3 日社保審医療保険
部会）
、次期顔認証付きカードリーダーでの対応は少なくとも１年以上かかる見込みだ。しかも、販
売価格の値上げが示唆されており、導入費用は各医療機関の負担となる。本来、マイナ保険証の本
格運用の前に解決すべき課題を解決せずに、誰もが使い慣れた従来の健康保険証の廃止を強行した
ことで、患者、医療機関に負担、不便を強いている。この点だけをとっても、ただちに健康保険証
を復活し併用できるようにすべきである。

（２）質問、相談、クレーム等への対応

本来行政が対応すべき

患者さんからは機器操作の質問だけでなく、マイナンバーカード（マイナ保険証）そのものへの
質問、相談（有効期限切れへの対応、更新手続き、保険証がいつまで使えるのか、
「資格確認書」
・
「資格情報のお知らせ」について、暗証番号忘れ・ロックの解除方法など）や不安・懸念・クレー
ム（今後どうしたらよいか、持ち歩きの不安、個人情報保護など）が医療機関の窓口に多数寄せら
れている。本来、行政が事前に行うべき説明や情報の周知が十分にされておらず、医療機関の受付
にその役割が押し付けられている。マイナンバーカード（マイナ保険証）に関する質問や相談にす
べて答えることは相談窓口ではない医療機関には困難である。
（３）カードリーダーや通信回線の不具合への対応

コールセンターなどの対応も不十分

頻発する機器のエラーや通信回線の不具合、資格情報が確認できない場合（資格情報無効など）
等、トラブル時の対応も大きな負担となっている（トラブル内容の詳細は 06 参照）。カードリーダ

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