窓口業務の負担感の内容 V _
機器や回線の不具合 ーー 窓

機械トラブルの際、 レセコンメーカー・カードリーダーメーカー・オンライン資格確認コ 2

静岡 医科診療所 一ルセンター各所が「こちらの担当ではない」とたらい回しになり復旧まで1週間以上要
した事がある。

顔認証システムが使えない事が多すぎる。 機械をかえたり、コールセンターに伝えて
も、改善されないため困っています。

。、_、。 日曜に多く発生するカードリーダーの不具合により保険資格確認ができず、患者さんから
神奈川 歯科診療所 もク レームが出ます。

岐阜 歯科診療所

カードリーダーとレセコンの間のPCの不具合が多く使用できない事が多々あった。使

東京 歯科診療所 后こきない期間、初診で困る事が多かった。 | @

機械が使えなくなってしまい、システム会社にその都度電話をし対応している。 当院

茨城 。 病院 日曜診療しているので日曜にトラブルが起きると困る。

香川 医科診療所 ネット回線がしばしば不通になり、メーカーに聞いても根本的な処置法がない。

レク トノ
窓口業務の負担感の内容 V
複雑な資格確認方法 「資格情報のお知らせ」だけで受診 と 会

⑨

「資格情報のお知らせ」だけで受診できると思われている方が多く分かりづらいとクレ 2

東京 医科診療所 _ ムがある。

医科診療所 マイナ保険証と「資格情報のお知らせ」だけでは、不足情報があり、その都度、市役所
"等へ電話確認をしなければならない。

科診療所 確認書」と「貴格情報のお知らせ」の違いが分かりにくいため混乱している。マイナ
夜笠診療所 上負担割合が変更になっていても、本人は割合変更になったことを知らない場合がある。
高齢者が多いので操作説明する時間がかかる。「資格情報のお知らせ」を保険証だと認識
している人がいる。

「資格確認書」と、「資格情報のお知らせ」を勘違いしている人が一定数いる。名前・漢"人
静岡 医科診療所 字違い。マイナ保険証で受付する際、支援が必要な方が半数以上。以前なら必要のない

業務で、患者側、従業員側ともにストレス。

マイナ保険証手続中で「資格情報 (のお知らせ) 」のみ持参で来院された患者さんが、職
宮城県 医科診療所 場から保険診療で大丈夫と言われたとのことで、 行政窓口への確認や患者さんへの説明

対応で時間を費やした

長野 病院