サポートセンターにおける生産性向上の支援の観点とは
限られた人員でも質の高い障害福祉サービスを効率的かつ効果的に提供していくためには、当
事者視点に立ったケアの充実のための生産性向上の取組を一層充実していくことが重要です。
サポートセンターによる生産性向上の支援を検討するに当たっては、障害福祉サービス全般に
共通する観点と、サービス種別の特性に応じた個別の観点があり、例えば、以下のように整理す
ることができます。
障害福祉サービス全般に求められる観点（例）

情報管理、
請求業務の
効率化

記録・文書の
効率化、
情報の蓄積

（ICT 機器活用など）

職員間
コミュニケーション
の効率化

（福祉ソフト活用など）

（アプリケーション

職員配置の
効率化 / 最適化

活用など）

サービス類型別に求められる観点（例）
類

型

居宅介護、
重度訪問介護等

訪問計画・ルート最適化、緊急連絡体制の整備など

生活介護、
療養介護等

プログラム運営の効率化 / 最適化、送迎ルートの最適化など

施設系

施設入所支援等

夜間見守りの省力化、動線改善、インカム等を活用した職員
間のコミュニケーションの効率化、介護テクノロジーの活用
による職員の事故予防 / コミュニケーション支援 / 身体的負
荷の軽減、服薬管理の最適化

居住支援系

自立生活援助・
共同生活援助

緊急対応・安否確認

訓練系・
就労系

自立訓練・
就労移行・継続等

訓練カリキュラムの効率化 / 最適化、工賃・勤怠管理

障害児
通所系

児童発達支援・
放課後等デイ等

障害児
訪問系

居宅訪問型
発達支援等

訪問系
日中活動系

障害福祉
サービス

障害児支援
サービス

主な観点（例）

障害児
入所系

入所施設等

送迎ルートの効率化 / 最適化、保護者への情報共有の効率化

夜間見守りの省力化、動線改善、インカム等を活用した職員
間のコミュニケーションの効率化、介護ロボ・テクノロジー
の活用による事故予防 / 療育支援 / 職員の身体的負荷の軽減、
服薬管理の最適化

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