観光地・観光産業における人材不足対策事業

2.1 投資補助・金融支援

事業内容
・人手をかけるべき業務に人材を集中投下し、サービス水準向上・賃上げを実現するため、スマートチェックイン・アウト、配膳・清
掃等ロボット、チャットボット、予約等管理システム（PMS）等の設備投資を補助（令和５年度補正では、855件（宿泊施設数）・21.3
億円の支援を実施）。
（１）フロント関係の省力化例

（３）その他省力化例

[自動チェックイン機]
・チェックイン、チェックアウトや宿泊料
金の精算等を機械により自動で行うシ
ステム。
[AIチャットボット]
・顧客からの問合せに対し、自動で回答
するシステム。

（２）飲食関係の省力化例
[配膳ロボット]
・宿泊施設内のレストラン等において、
一度に多くの配膳・下膳を行うシステ
ム。
[スチームコンベクションオーブン]
・熱風と水蒸気を利用し、焼く、蒸す、煮
る、炊く、炒める等の加熱調理を自動
で行う機器。

[PMS（予約等管理システム）]
（Property Management System）
・予約、顧客情報等の管理を行うシステ
ム。
[清掃ロボット]
・人や障害物を避けながら、廊下やロ
ビー等の床面を清掃をするシステム。

（自動チェックイン機のイメージ）

（配膳ロボットのイメージ）

（清掃ロボットのイメージ）

事業スキーム
・事業形態：間接補助事業（補助上限額500万円、補助率1/2）
・補助対象：国→民間事業者（事務局）→宿泊事業者

今後の方向性
・省力化の好事例に関する周知を始めとした、専門家による相談体制の構築及び標準化されたデジタルツールの普及促進。

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