3.4 効果検証
電子処方箋に関する問合せ状況について
○

社会保険診療報酬支払基金及び国民健康保険中央会において、問合せ窓口を設置しているところ、令和７
年１月から令和７年9月6日までに、電子処方箋に関して約14,000件の問合せをいただいている。補助金の

概要や申請方法、電子処方箋の利用開始の方法に関する問い合わせが多く全体の約６割強を占める。
○

この他、重複投薬等チェックに関する問い合わせもあり、その大半が重複投薬等チェックの機能がどのよ
うなものか、患者の同意を取得していない・できなかった場合の対応についての問い合わせであったが、重
複投薬等アラートが多数出たというものが10数件あり、システムの不具合でないか確認される事例もあっ
た。（いずれも、電子処方箋管理サービスにおけるシステムエラーではなく、重複投薬等チェックは正常に
機能していた）

問い合わせ状況内訳
サービス概要

1%

その他
34%

補助金
37%

電子署名
1%

重複投薬等チェック 導入後の業務
2%

7%

利用申請

１，補助金について

約 6,000 件

２，利用申請について

約 3,000 件

３，導入後の業務イメージについて

約 1,200 件

４，重複投薬等チェックについて

約 240 件

５，電子署名について

約 170 件

６，サービスの概要について

約 90 件

７，その他（アンケート、システム設定等）

約 3,300 件

18%

21