２．届出時の行動指針（遵守項目）の改定の内容(その１）
行動指針
高齢者向け住まいの相談・紹介にあ
たっては、入居検討者の心身の状況や
希望に沿って、その方にとってのふさ
わしい住まいや暮らし方を公正・誠実
に提案し、利用者にとってのベスト
マッチが実現されることを目指します。
遵守項目（届出日が2024年12月まで）

◼ 紹介事業者は、入居検討者に対し、
地域の高齢者向け住まいの一部か
ら紹介している場合には、その旨
（すべての高齢者向け住まいから
紹介しているわけではないこと）
を説明します。
◼ 紹介事業者は、高齢者向け住まい
と、紹介手数料の支払いルール
（紹介案件の有効期間、短期契約
終了時の手数料返金、複数の紹介
事業者からの紹介重複時の取り扱
い）を明確にします。
◼ 紹介事業者は、個人情報保護の指
針を定め、個人情報保護の取組み
を行います。
◼ 紹介事業者は、苦情が発生した場
合に、その解決に努めます。

行動指針
高齢者向け住まいの相談・紹介にあたっては、入居検討者の心身
の状況や希望に沿って、その方にとってのふさわしい住まいや暮
らし方を公正・誠実に提案し、利用者にとってのベストマッチが
実現されることを目指します。
遵守項目（届出日が2025年1月以降）
1. 私たちは、入居検討者に、原則各々の紹介事業者が個別に提
携している、高齢者向け住まいを紹介していること（すべて
の高齢者向け住まいから紹介しているわけではないこと）を
説明します。
2. 私たちは、高齢者向け住まいと協議し、斡旋契約締結の際に
は紹介手数料に関して次のルールを明確にします。
(1)手数料の金額の定め(金額の定めにあたっては、家賃・管
理費等の自費部分に応じた平均的な紹介手数料から大幅に
上振れした金額設定を行わない。特に、社会保障費に応じ
た金額設定《具体的には要介護や要支援、またはがん末期
や別表７※などの社会保障給付費をあてにしたとみなされ
る金額設定》は厳に慎むものとする。)
※ 厚生労働大臣が定める特掲診療科の施設基準等別表第
七に掲げる疾病等
(2) 手数料を受取る権利発生タイミングの定め
(3) 紹介案件の有効期間の定め
(4) 短期契約終了時の返金手数料の定め
(5) 複数の紹介事業者からの紹介重複時の取扱いの定め
3. 私たちは、プライバシーポリシー（個人情報保護の基本方
針）を公表し、お客様、取引先様、その他関係者様の個人情
報を適正に取扱います。
4. 私たちは、お客様から寄せられた声を真摯に受け止め、誠
実・迅速・適切な対応を行います。また、お客さまからの不
満足の表明（苦情）が発生した場合に、その解決に努めます。

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