外部からの問合せ
［問合せの種類］
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医師会、市町村、保健所、都道府県庁、他県のがん登録室、及び届出病院等

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新聞、雑誌、テレビなどのマスメディア

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学術団体

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患者、患者家族、一般市民

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法第 21 条第 8 項の規定に基づいた都道府県がん情報の利用者

1. 作業責任者
○○○○
2. 作業担当者
管理部門職員 ○○○○
○○○○
3. 対応の実際
1. 極力、文書でのやり取りを優先し、電話で応対しないようにする。
2. 医師会、市町村、保健所、都道府県庁、他県のがん登録室、届出病院等及び医師か
らの問合せに、やむを得ず電話により応対する場合、応対した作業担当者は、問合
せ内容を確認し、個人情報と無関係な問合せには適宜回答する。個人情報の提供
と関係する、あるいは判断のできない問合せ内容の場合、問合せ者の氏名、身分、
所属を記録し、作業責任者から折り返し電話をすることを伝えて電話を切る。作
業責任者が不在の場合、その旨を先方に伝えて電話を切る。作業責任者は問合せ
者の所属と身分を確認した上で、回答が適切な場合に折り返し電話する。
3. 届出担当者本人からの届出票の内容照会に関する電話の場合、問合せ者の氏名、
所属、身分を記録し、折り返し電話をすることを伝えて電話を切る。作業担当者は
問合せ者の所属と身分を確認した上で所属先の代表電話番号に電話をかけ、問合
せ者が所属することを確認でき、問合せ者が電話に対応しており、かつ当該届出
に関して担当個人にしか知り得ない情報（投函日、届出件数等）を複数聞き取った
上で、届出票の内容について回答することができる。それ以外の場合、作業責任者
に報告する。
4. 新聞、雑誌、テレビなどのマスメディア、学術団体、患者、患者家族、一般市民か
らの個人情報に関する問合せは、一切回答しない。
5. 新聞、雑誌、テレビなどのマスメディア、学術団体、患者、患者家族、一般市民か
らの電話問合せについては、問合せ者の氏名、所属を記録し、作業責任者から折り
返し電話をすることを伝えて電話を切る。作業責任者が不在の場合、その旨を先
方に伝えてから電話を切る。
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