7. 安心できるホームを選ぶために

コンプライアンス・サービス品質の向上に向けた取組み

有老協では、入居検討者の皆様に安心できるホームを選んでいただくために、以下の3つをサービス品質の
向上に向けた取組みとしてホームヘ推進しています。本取組みを実施しているホームは、有老協ホームページ
（個人のお客様・消費者向けサイト）や登録ホームリストで確認できます。

❶ コンプライアンス確認

３つの取組み

コンプライアンスにしっかりと取組んでいる
有老協では・・ 入会時チェック!

有老協入会時に協会担当者がホームの入居契約書や重要事項説明書など、
お客様との契約において、法令などに基づき、必要最低限のコンプライアンス
が守られているかを確認しています。

❷ 取組み宣言と自主点検

❸ 第三者チェック

自分たちのサービスにおける理念や方針などの
取組みを宣言・公表し、
自分たちで点検している

自分たちのサービスを、定期的に第三者の目を
入れてチェックしている
例えばどんな取組みがある ？

例えばどんな取組みがある ？

・自社の理念やサービス提供方針の
公表と点検
・厚生労働省介護サービス情報公表システム
（特定施設入居者生活介護）
への公表
等々

・内部監査（法人・グループ内で
第三者目線による監査を実施している）
・ISO 認証
・自治体の福祉サービス第三者評価
等々

有老協では・・ あんしん宣言!

有老協では・・ サービス第三者評価 !

あんしん宣言は、有料老人ホーム設置運営標
準指導指針が求める規定に照らし、情報公開
や適正な入居契約などについて６つの自主点検
項目を定めています。

サービス第三者評価は、第三者評価機関の専
門家がホームのサービス、コンプライアンス内
容について評価を行うもので、事業者の経営方
針や介護や生活サービス等、多くの項目で評価
スケールを構成しています。

安心できるホーム運営のために
上記に取組むホームを 10 〜 17 ページでご紹介

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