令和８年度

業種別カスタマーハラスメント対策の取組支援

1 事業概要
カスタマーハラスメント対策の義務化に伴い、カスタマーハラスメント対策に取り組む業界団体が業界内のカスハラ
の実態を踏まえ、業界共通の対応方針等を策定・発信するまでの支援をモデル事業（委託事業）として行い、一連の
取組・ノウハウについて、マニュアル等を作成し、広く普及させる。（令和８年度は医療業を対象に実施）

2 事業内容・スキーム
関係省庁・部局

（医政局）

※令和８年度の医療業の場合
厚生労働省

（雇用環境・均等局）

業界団体

○ 検討委員会※への参画 ※学識、業界団体の役員等により構成
〈検討委員会の実施事項〉
検

委託先企業（検討委員会事務局）

討

業界団体

委
員

（医師会、看護協会等）

学識 等

会

① 業界として実施する取組の検討、決定
② 業界団体を通じて医療機関等への実態把握調査
③ 業界共通の対応方針、対処法の策定
④ 対応方針等を周知するためのコンテンツ作成
○ 策定された対応方針等をプレスリリース
○ 業界傘下の医療機関等への周知（作成したマニュアル・周知ポスター等）
委託先企業（検討委員会事務局）

検討委員会の事務局運営に加えて、一連の取組・ノウハウを広く普及するため
に、報告書を作成する。
業界に属する医療機関等

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