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【資料３】マイナ保険証の円滑な利用について (26 ページ)
出典
| 公開元URL | https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_70362.html |
| 出典情報 | 社会保障審議会 医療保険部会（第210回 2／12）《厚生労働省》 |
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マイナ保険証を基本とする仕組みへの移行（令和７年12月の影響報告）
11月と12月の医療機関等向けコールセンターへの入電件数の比較
11月
12月
1,238
１日当たり平均入電件数
1,761
患者の資格確認に関するコールセンターへの主な問合せの状況（12月）
12月の医療機関等向けコールセンターの問合せ分類（上位10個）
問合せ内容
総計
1 資格確認端末の電子証明書更新（更新手順）
2743
PMH（医療費助成の受給者証）及び診察券のマイナンバーカー
2
ドへの一体化の助成金の申請方法
1246
3 マイナ資格確認アプリ（訪問診療等）のセットアップ
1106
4 端末エラー（個別事象）
964
5 スマホ導入補助に関するクーポンコードの取得・登録方法
患者の資格確認に関する主な問合せ内容
問合せ総数
健康保険証の有効期限切れに伴う暫定的な対応
486
マイナンバーカードによるオンライン資格確認を行うことができない
場合の対応
480
資格確認書
225
870
資格確認結果（該当資格なし）の表示
165
6 スマホ対応のセットアップ（汎用カードリーダーのペアリング手順）
802
資格確認結果（資格無効）の表示
156
7 電子処方箋未導入の場合の医薬品のマスタ設定等点検対応
622
被保険者資格申立書
137
8
資格確認端末の電子証明書更新（有効期限・更新状況の確認
方法）
594
9 電子処方箋の点検対応済みの医療機関・薬局リスト掲載
533
10 健康保険証の有効期限切れに伴う暫定的な対応
486
（参考）11月のマイナ保険証利用件数：1億4,575万件
12月のマイナ保険証利用件数：1億464万件
25
11月と12月の医療機関等向けコールセンターへの入電件数の比較
11月
12月
1,238
１日当たり平均入電件数
1,761
患者の資格確認に関するコールセンターへの主な問合せの状況（12月）
12月の医療機関等向けコールセンターの問合せ分類（上位10個）
問合せ内容
総計
1 資格確認端末の電子証明書更新（更新手順）
2743
PMH（医療費助成の受給者証）及び診察券のマイナンバーカー
2
ドへの一体化の助成金の申請方法
1246
3 マイナ資格確認アプリ（訪問診療等）のセットアップ
1106
4 端末エラー（個別事象）
964
5 スマホ導入補助に関するクーポンコードの取得・登録方法
患者の資格確認に関する主な問合せ内容
問合せ総数
健康保険証の有効期限切れに伴う暫定的な対応
486
マイナンバーカードによるオンライン資格確認を行うことができない
場合の対応
480
資格確認書
225
870
資格確認結果（該当資格なし）の表示
165
6 スマホ対応のセットアップ（汎用カードリーダーのペアリング手順）
802
資格確認結果（資格無効）の表示
156
7 電子処方箋未導入の場合の医薬品のマスタ設定等点検対応
622
被保険者資格申立書
137
8
資格確認端末の電子証明書更新（有効期限・更新状況の確認
方法）
594
9 電子処方箋の点検対応済みの医療機関・薬局リスト掲載
533
10 健康保険証の有効期限切れに伴う暫定的な対応
486
（参考）11月のマイナ保険証利用件数：1億4,575万件
12月のマイナ保険証利用件数：1億464万件
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