業務改善の取り組みは、このような漠然とした理由で始まることが少なくありません。

しかし、そもそもの課題があいまいなままでは、対策の妥当性を判断できません。さらに、どれだけ大変な努力をして改善しても、その効果を測定し、目に見える形で評価しなければ、達成感が得られず、次の改善への意欲につながりません。

では、どうすればよい のでしょうか。

答えは「データ...