［働き方改革］「ペイシェントハラスメント」と応召義務～信頼関係の喪失は診療拒否の正当事由となるか？～
「新潟県病院局ペイシェントハラスメント対策指針」《新潟県》、カスタマーハラスメント対策企業マニュアル≪厚生労働省≫
- 発信元：
- 厚生政策情報センター
- カテゴリ：
- 病院経営コンサルタントレポート
- 特集
1．ペイシェントハラスメントの定義
近年、企業や行政の現場で「カスタマーハラスメント」への対応が重視される中、医療機関においても同様の問題が顕在化しています。医療現場では、患者や家族などによる暴言・暴力・過度な要求などの行為を「ペイシェントハラスメント（以下、ペイハラ）」と呼び、対策が急務となっています。
たとえば、新潟県が策定した「新潟県病院局ペイシェントハラスメント対策指針」では、ペイハラを次...